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AI+轨道交通提升服务效率和运行可靠性

安检机器人地铁站上岗执勤

近日，走进深圳地铁站的市民会与智能安检机器人不期而遇，它们可通过视觉自主识别乘客携带的行李、会对拿水的乘客提醒接受安全检查，还能指引乘客快速进站安检。

近期，深圳地铁集团成功部署并上线DeepSeek-R1 AI平台，全面拓展“轨道+AI”应用场景。除了这些在全市各地铁车站上岗“执勤”的全新智能安检机器人外，深圳地铁集团在车站客服领域引入多个智能客服系统，数字员工客服、智能客服机器人多语种智能客服终端基于深度视觉检测的闸机已在多条线路车站投入应用。通过3D数字建模、实时渲染以及自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和生物识别等AI技术，数字客服具备了强大的感知和认知能力，能够提供票卡业务处理、站内问询、导航、生物识别注册等全方位客服业务，有效提升服务效率和乘客体验。

为提升地铁运行可靠性，深铁集团还推出AI+系统设备运维，利用多类型传感器获取设备图像及声纹，用于智慧运维算法和模型的迭代优化，实现对列车轴承、轮对、轨道等核心安全部件的异常预警和健康管理，通过提前发现潜在的故障隐患，合理安排维修计划，减少列车故障对运营的影响，提高列车的可靠性和可用性。该集团还引入了车辆360°图像智能检修系统，采用AI技术对列车外观状态进行异常识别，替代了58%的车辆日常巡检作业，巡检效率提升了50%。

此外，深铁集团在11号线机场、车公庙等车站开展AI安防试点利用图像识别技术对车站内的异常情况进行实时监测,有效提升车站的安全管理水平。同时，地铁20号线还设有集中判图中心，可远程管理多个车站安检点，按照优先级进行任务调度分配；利用卷积神经网络深度学习算法，通过AI技术对安检机拍摄的照片进行智能分析，自动识别各类违禁物品，进一步保障乘客出行安全。（记者 戴晓蓉）