原标题：24小时“不打烊” 国网湖北电力AI“智能催办员”高效服务

“到期工单短信自动催办，再也不用担心审批滞后了!”10月25日，国网武汉供电公司营销工作人员冯书阅体验“到期工单短信催办流程”RPA服务场景后，为“智能催办员”大力点赞。

近日，由国网湖北电力开发的数字化小助手——营销2.0工单“智能催办员”首次投入使用，实现了一线营销人员问题处理流程从人工督办向全自动化处理的转变，在工单处理效率显著提升的同时，还大幅减轻了专业人员工作负担。

不久前，湖北省营销2.0(能源互联网营销服务系统)上线运营，为保障系统安全稳定运行，国网湖北电力推出问题管理线上流程，方便基层单位一线营销人员及时反馈使用中发现的各类问题。据统计，9月13日至今，仅操作咨询类问题工单就已超过1000条。

该项目运行后，一线营销人员问题处理质量确实显著提升，但也因全过程需要人工督办，显现出工作效率较低、人力成本投入高等弊端，特别是工单较多时，问题处理滞后性会进一步增加。

为提升工单审批效率，加快问题工单流转，国网湖北电力积极探索应用数字化工具提升工单处理效率。通过写入特定的流程，“智能催办员”数字小助手定期就可以从营销2.0系统中查询并导出一份处于市级审批环节工单的实时明细表，借助短信编辑平台“一键执行”，发送已编辑好的短信至相关负责人的手机进行及时提醒。

“以前需要专人专职进行工单审批提醒，现在‘智能催办员’全天候智能催办，既节省了人力，又实现了高质高效，可靠率100%!”国网湖北营销2.0项目组的工作人员吴悠表示。(宋艳、徐振、易少伟)