也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。

一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。

转人工，转人工，转人工......

当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。

以前遇到问题直接打人工电话就行，AI助力下为何转人工变得越来越难？

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转人工，困难重重

“在经历了进公司电梯没信号，号码误触的反复尝试，最终花费20分钟才得以解决，只剩满肚子的“低效，恼火和不理解。”

类似情况不只发生在通信服务行业，曾有媒体记者测试过多个平台的转人工服务的耗时。

大家的质疑可以分为两部分： 一是AI助手听不懂自己的诉求。

低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。

二是转人工流程复杂，转人工困难重重。

经常要反复听到冗长的语音播报，最终才找到人工服务的选项。

看到这里，也许有人会问为什么你不能直接找人工？

出于成本考量，现在的很多平台压根就没有转人工渠道。

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通常情况下，只能解答菜单列表里有的服务，超出的内容无法给出回应，尤其是具体到客户的本人问题。

比如是否可以加急发货，是否有保价服务，都要根据实际情况随机应变。

也许24小时在线能时刻提供情绪价值和解决方案，两者之间本身就存在鸿沟。

一直持续到，我们遇到问题不会下意识去“转人工”那天。

撰文 杨一凡 编辑 王进雨 校对 柳宝庆

值班编辑 古丽