天富客服中心：小技改推动大提升_资讯

明珠生活

2023-09-28 07:43:56

9月25日凌晨2点，天富集团与中国移动石河子分公司联合开发的天富“95598”客服系统，正式上线投入运行，实现了天富客户服务系统的迭代升级。

“95598”是天富集团24小时客户服务热线，担负着石河子市区18万户居民用户水电热气、公共交通投诉报修、业务咨询、工单派发、用户回访的服务重任。老的客服系统在2017年启用。近年来，由于系统硬件设施老化，造成系统故障率高、部分时段电话接入困难，影响了群众投诉报修的处理速度和效率。

据了解，新的系统除保留原有的投诉、报修、查询三大功能外，还增加了发生大规模故障进行呼叫转移、增加远程座席等功能。下一步，该系统还将直连接“12319”市政投诉热线，进一步缩短群众投诉问题的周转和解决时间。

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通讯员丨刘宝宏

编辑丨贺冰

编审丨焦亚峰刘伟