济宁新闻网讯（通讯员 王玉鸿 魏娜）邹城市不断提升社保服务质效，通过数字赋能，简化业务办理流程，打造智能、高效、便捷政务服务新生态。

前不久，一款AI机器人亮相邹城市社保服务大厅。通过智能化的数据处理和语音交互功能，可以帮助市民快速解决相关业务问题。

邹城市民：“很时尚，感觉对我们这个一般的业务方便快捷，省时省力，不用排队。”

数字赋能不仅让窗口服务提升效率，也让复杂繁多的后台审核更加轻松。邹城市社保中心将“数字员工”应用到社保经办系统中，可以代替人工全天候进行自动办理、智能审核、智能核查，有效解决人工审核人手不足和费时费力等问题。

邹城市社会保险事业中心城乡居民养老保险部工作人员郑立岩：“无差错、全天候地处理高频次、跨平台以及多级审核类业务，人力成本降低70%，经办效率提升8倍，提升了业务经办的准确性与合规性。”

邹城市社会保险事业中心主任李峰：“深挖‘数字员工’自建数据库与业务经办之间的多元化衔接，以高质量‘数字员工’应用推进社保经办服务转型升级，全面推进高效办成一件事落地落实。”

为让群众感受更加便捷高效的社会保障公共服务，邹城市社保中心还积极推行综合柜员制改革，实现前后台一体化经办，简化业务办理流程，满足参保单位和群众“一窗办”需求。

邹城市民张婧：“原来办业务不单单得排队，有时候至少要跑两三个窗口。有了综合窗口以后，一站式服务，感觉到非常地高效，方便快捷。”

目前，邹城市社保中心“数字员工”已开发使用38个应用场景，经办各类业务4.8万笔。综合柜员窗口整合业务共计146项，即时办结量10869件，服务效率提升30%。