昆山首个!政务双数字人——小花小桥正式上岗!
江南水乡生活见闻
2023-10-29 18:42:19
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原标题:昆山首个!政务双数字人——小花小桥正式上岗!

随着花桥数字经济产业园元园服务站的启用,昆山首个政务双数字人小花小桥也正式上岗啦,他们是具备智能办事交互能力的政务数字人,更为特别的是小花小桥为双数字人,他们不仅能进行办事互动,还能双方问答互动。

小花小桥AI政务服务数字人,采用“小花、小桥”公仔为原型,对接虚拟数字人重建合成、表情合成、唇语合成、同声驱动、动作匹配等技术,覆盖“线上+线下”全业务场景,线上通过政府政务服务APP、小程序、公众号等渠道,线下通过智能显示设备、元宇宙政务大厅等场景,实现智能文本交互、智能语音交互、数字人交互功能。

政务数字人开创了政务服务新模式

将数字政务业务通过数字人和元宇宙服务大厅完成线下办理,促进政务服务由传统模式向数字智能化方向转变,创新政务服务“数字人”全程导办、帮办、代办等模式。

政务数字人构筑了政务服务新体验

基于实时交互的多模态智慧型政务“数字人”建设,结合高频事项或关键小事,以政务“数字人”为载体进行体系化、标准化、细微化梳理,推动办理流程重构,让企业群众感受更为智能、高效、有温度的政务服务。目前提供的线下服务事项60余项,办理流程等清单100余项。

政务数字人提升了政务服务新效能

突破传统模式下依靠大量“一窗式”工作人员进行窗口受理的现状,通过平台语言意识别能力,将咨询的业务事项智能生成文本答案,并生成答案二维码,企业及办事群众通过扫码即可知道业务如何办理,群众不用排队去窗口进行业务咨询,可实现优化政务服务大厅一窗受理人员配置,降低大厅人员运营投入成本,提升政务服务办事效率,就现运行情况下,每天能接办120余件。

数字政务人拓展了政务服务新路径

通过花桥便民服务中心政务服务小程序、公众号等,提供全天候在线业务咨询服务。线上服务相比线下更为便捷,办理时间也更为自由,弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足,不断提升企业、群众办事效率和满意度,助力优化政务数字化,打造数字政务新标杆。

下一阶段,花桥行政审批局将进一步拓展数字政务服务内容,应用新技术、新模式,打造花桥AI政务元宇宙项目。面向企业、群众办事场景,创新性打造以AI客户服务为核心的智慧型、一体化、多模态、全场景、可持续的政务服务窗口,构建面向公众的一体化AI元宇宙政务服务体系。整体规划将通过AI政务数字人、AR智能导航、AI云辅导、元宇宙空间(大厅)、全息显示系统等核心产品,提供“7×24小时不打烊”的沉浸式政务服务,进一步提供更智能的便民服务和更高效的营商服务,全面助推数字政府建设高质量发展。

来源:江苏昆山花桥便民服务中心

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