为全面优化政务服务流程，提升群众办事体验，新疆柯坪县政务服务中心近日正式引入先进科技，配备了1台政务服务机器人、1台自助查询终端及1台政务自助终端，以数字化手段助力政务服务升级。这一创新举措，标志着柯坪县的政务服务迈入了更加智慧、高效的新阶段。

柯坪县政务服务中心引入先进科技 （张鑫如 摄）

近日，在柯坪县政务服务中心，可以看到一位特别的“工作人员”——政务服务机器人“小驼”正在为办事群众提供便捷服务。每当有办事群众踏入政务大厅，“小驼”便以温馨的问候和专业的态度迎接每一位来访者。群众只需通过语音与“小驼”交流，即可轻松启动服务流程，享受数字化带来的便利。

柯坪县政务服务中心引入先进科技 （张鑫如 摄）

“小驼”机器人具备多项卓越功能，包括智能政务服务问答、业务办理咨询、引导群众到窗口办理业务以及开展巡游宣传讲解等。针对群众对办事窗口不熟悉、业务办理流程不明确等常见问题，“小驼”能够提供精准的导航指引和智能化咨询服务，有效解决了群众在办事过程中的困惑和不便。

办事群众正在使用机器人办理业务 （张鑫如 摄）

此外，政务24小时自助服务厅也为群众提供了极大的便利。政务自助终端设备设在自助服务厅内，可打印证照、表单、办事指南等，实现24小时不间断的政务服务。自助查询终端则可为群众提供各类政务服务业务办理进度、结果查询和咨询服务，让群众随时随地掌握办事进度。

柯坪县居民刘莹说：“以前来办事，总是要找好久的窗口，还要排队等很久。现在有了这个机器人和自助服务机，真是太方便了！我只要告诉机器人我要办的事，它就会带我去相应的窗口，而且自助服务机还可以随时查询进度，不用再来回跑了。”

智能机器人的启用不仅显著提高了服务效率，让办事群众节省了宝贵的时间，更极大地提升了民众的办事体验。让群众在与科技的互动中，感受到了政务服务的贴心与温暖。同时，柯坪县政务服务中心通过优化人力资源配置，使工作人员能够更专注于处理复杂业务，为群众提供更专业、更精准的服务。

智能服务机器人 （张鑫如 摄）

柯坪县政务服务和公共资源交易中心副主任李琦春说：“柯坪县政务服务中心始终坚持以人民为中心，着眼于群众办事的需求，积极为各族群众办实事好事，持续推动政务服务便利化。在东风公司援疆的大力支持下，我们在政务大厅配备了智能机器人与自助服务终端，旨在进一步简化办事流程，提升服务效率，推动政务服务向数字化、智能化发展。”

办事群众正在使用机器人办理业务 （张鑫如 摄）