今天分享的是：2024年推动行动-人工智能如何重塑工作未来报告（英文版）

报告共计：18页

《行动的推动：人工智能如何重塑工作未来》由德勤人工智能研究所于2024年11月发布，探讨了人工智能代理对工作未来的影响，包括其在各行业的应用、带来的优势以及对组织战略、风险、人才、业务流程和技术的影响等，为企业和政府领导者提供了应对人工智能时代变革的参考。

1. 人工智能代理与多代理系统的特点及优势

- 人工智能代理：能理解上下文、规划工作流程、连接外部工具和数据以实现目标，克服了传统语言模型的局限，可有效完成复杂任务，实现业务流程自动化，推动企业生产力提升。

- 多代理人工智能系统：由多个具有特定角色的人工智能代理组成，能分解任务、协调协作，提高输出质量、速度和可信度，具备多种优势，如增强能力、提高生产力、实现自学习、提升适应性、确保准确性、拓展智能和增强透明度等。

2. 在各行业和领域的应用案例及潜在优势

- 个性化金融咨询和财富管理：多代理人工智能系统可分析多源数据，提供个性化财务建议，实现超个性化、持续优化、提升客户满意度和增强可扩展性。

- 动态定价和个性化促销：能实时整合数据分析，动态调整价格和个性化促销，实现快速适应市场变化、提供个性化优惠和提高盈利能力。

- 人才招聘和选拔：人工智能代理可自动化招聘流程，提高效率、改善候选人匹配、减少偏见和实现动态可扩展性。

- 个性化客户支持：多代理人工智能系统能理解自然语言请求，提供个性化响应，实现更高的一致性和可扩展性、改善客户体验和提高效率。

3. 对组织的影响及应对策略

- 战略影响：领导者应将人工智能代理融入整体战略，制定采用路线图，有效管理变革，重新构想业务流程，投资人工智能能力，培育创新文化。

- 风险影响：人工智能代理带来新风险，需建立强大的安全和治理结构，明确交互参数，监控指标，确保数据伦理、隐私、安全和完整性，建立治理框架，实施安全措施，开展培训和意识提升计划。

- 人才影响：实施人工智能代理将改变劳动力结构，需要相关专业人才，领导者应帮助员工适应新工作方式，培养创新文化，重新设计工作架构、流程和绩效指标。

- 业务流程影响：人工智能代理需谨慎评估业务流程，可逐步集成到现有模型中，在关键决策任务中保持人类参与，建立持续监控和改进性能的流程。

- 技术和数据影响：实施人工智能代理成本高，需评估投资回报，分阶段推进，投资数据管理和知识建模，确保数据质量，采用可信人工智能实践，建立监控和管理性能与伦理的流程。

以下为报告节选内容