热点丨应对“双11” 快递企业“出招”保物流
图片来源/新华社
■中国经济时报记者 李晓红
每年“双11”大促期间，各大电商的订单激增，快递量也迎来高峰期。为迎战电商旺季，今年“双11”，各大快递公司纷纷提前布局保障战略。
这也对快递企业提出了更高的时效要求。10月12日，菜鸟联合淘天集团在北京开启了天猫超市的半日达配送。据悉，菜鸟半日达仅用半年时间完成了全国20城的全面上线，包括杭州、成都、广州、深圳、上海等。
除了履约时效之外，服务质量也是快递企业比较注重的问题。比如，京东物流在10月10日宣布，再次提升服务，率先提出“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”三大服务承诺，其中，包含了业内首个针对揽收端的时效承诺。此外，在电商仓的升级之外，京东快递也进行了升级，首创多个行业标准。快递送货上门，覆盖范围全面扩大。
中国交通运输协会快运分会副会长徐勇在接受中国经济时报记者采访时表示，今年“双11”，快递物流企业的保障能力更强，人力资源储备较早、较完善，而且针对不同电商的不同诉求，快递企业提供了一站式解决方案。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇告诉中国经济时报记者，物流保障呈现出三大特点，一是智能化程度更高。快递企业引入了更多技术手段，如人脸识别、机器人分拣、无人机等，提高了效率和准确性。二是资源整合更充分。快递企业通过整合自身资源，如仓储、运输、人员等，与其他物流企业建立合作关系，实现资源共享和互联互通。三是服务升级更多样。快递企业加大了拓展终端服务的力度，如自提点、智能柜、末端配送等，提高了用户体验。
在“双11”的购物热潮下，物流面临巨大压力，往年会出现快递配送的质量和效率等各种问题。
徐勇建议消费者采购要均衡，尽量采购自己能够用得上的物品，避免集中购物对物流带来巨大压力。快递企业应改变以价换量的思路，把服务品质放在第一位，让消费者的满意度不断提升，认可品牌。政府监管部门应当对快递企业的服务质量作为重要考核指标，总结经验教训，不断改进和提升物流水平。
对于快递企业保障“双11”期间的物流畅通，洪勇建议，一是加强预测和规划。快递企业应该提前做好节假日物流规划，根据历年数据和预测，合理规划人员、设备等资源，保障物流运作顺利。二是增强监管力度。快递企业应该加强对物流环节的监管，建立相应的机制和流程，保证快递过程中的安全和质量。三是客户教育。快递企业应该通过多种方式，如短信、公告等，向客户普及物流知识和注意事项，提高客户的配合度和理解度。四是建立灵活应变机制。快递企业应该建立应急响应机制，根据实际情况灵活调整物流运作方案，确保物流运作不受意外因素的影响。
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