前三季度电信线上业务办理量占比超80%
11月3日，工信部发布今年第三季度电信服务质量情况。记者获悉，前三季度超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，电信企业累计线上业务办理量占比超80%。
具体来看，我国信息通信服务水平进一步提升。前三季度累计线上业务办理量占比超80%；推广视频客服，服务用户超1900万人次，让用户享受更多“指尖”便捷。同时，提高资费方案透明度，推动在网站、APP等渠道设置资费公示专区，让用户放心消费。推进信息无障碍建设，指导基础电信企业设立老弱病残孕客服服务爱心通道，1924家老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障特殊群体乐享数字生活。
三季度通信行业共投入应急通信保障人员92.6万人次、应急车辆33.4万台次，抢修恢复基站6.4万个，发送应急短信息46.8亿条。
通信行业以最高标准、最严要求、最实举措圆满完成成都大运会、杭州亚运会通信保障任务，实现通信保障“全畅通、零差错”，及时有力应对主汛期华北东北地区极端暴雨、台风“杜苏芮”“海葵”等207起自然灾害事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。
APP综合治理能力不断加强。工信部发布《移动互联网应用程序（APP）用户权益保护测评规范》行业标准，为合规经营提供明确指引。
工信部对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，用户体验为优。
工信部开展APP侵害用户权益整治，公开通报54款违规APP和SDK，对发现问题的195家企业予以信用记分。各地通信管理局加强监督执法，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
从电信用户投诉申诉情况来看，2023年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比47.2%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%。