曲沃：智能导办 让办事速度“跑”起来
为高质量推动政务服务数字化转型，加快推动政务服务由能办向好办、快办、智能办、主动办升级，曲沃县行政审批服务管理局积极建设智慧政务数字化平台，打破数据壁垒、突破时空局限，聚焦企业群众所盼、所急、所需，紧紧围绕便民利企工作目标和服务效能工作主线，持续推进业务提质、审批提速、服务增效，助力优化营商环境再提升。
一大早，段女士便带着自己的证件与相关资料来到政务服务中心办理车辆营运证，在工作人员的协助下，段女士在智能引导机上排号、填报电子表单，不一会儿，许可证就到手了。
办事群众 段 婷
以前光听说咱们大厅办事效率又快又好。今天自己来办理这个道路（运输）经营许可证，确实挺好的。屏幕上啥都有，一看就知道缺啥材料，办起来很顺畅。
“方便，快捷”，这是办事群众对“智能导办”最多的评价。不论是办理还是咨询，都能在引导机上一目了然。缺什么材料、是否需要原件、一些证件该怎么在网上申办……以前大家跑前跑后需要解决的问题，现在只需要一张身份证，通通都可以解决。
那么，何为“智能导办”，它为什么能给群众带来如此高效便捷的服务？记者经过了解，终于“看见”了它的真面目。
“智能导办”是曲沃县行政审批服务管理局上线的一项集场景式咨询、个性化情形定制、专属材料清单、电子表单智能填报、材料智能复用、受理辅助等功能于一体的全县政务服务新应用。“智能导办”借助信息化手段，以实现全域通办为目标，将高频事项纳入“问诊式”服务，并将过于“官方”的事项名称、专业术语及复杂业务点，统一整合成通俗易懂的大白话、家常话，在线“问答式”智能引导，帮助群众厘清所办事项整套流程，根据个人情形生成标准化的材料清单，精准高效服务群众。
曲沃县行政审批服务管理局 一窗受理负责人 王璐
通过问答式选择，以通俗易懂的表达方式让您可以快速获取定制化办事服务，取号、帮办、受理都有全环节细致的服务支撑。您不用再纠结“这个材料要不要”“这个表单怎么填”，引导、帮办、受理人员也将通过智能导办辅助支撑为您提供无差别服务。
目前，曲沃县行政审批服务管理局已将“智能导办”系统部署于智能引导机、政务服务自助机、一窗受理机等各类智能终端，实现在综窗各类业务场景优化办事体验的同时提升综窗人员工作便利度，进一步推进政务服务“零距离”、群众咨询“零跑腿”，让政务服务变得更智慧、更接地气，让群众办事更省心、更满意。
曲沃县行政审批服务管理局业务负责人 孙红旺
下一步，曲沃县行政审批服务管理局将继续做深做优政务服务特色改革，用最高效便捷优质的政务服务不断激发曲沃县市场主体内生动力，着力提升市场主体的获得感和满意度，为曲沃县营商环境再优化增光添彩。
来源：沃发布
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