贴心守护“银发族” 安享“数智”新生活
惠州移动做好老年客户的服务工作。惠州移动公司供图
当数字化遇上老龄化，不少“银发族”在享受高效服务的同时也面临着一道“数字鸿沟”。近年来，中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（下称“惠州移动公司”）从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、数智化适老，构筑数智生活美好图景，满足老年人多方面的业务服务需求，温暖“快时代”中的“慢人群”。
撰文：黄子媛 马发洲
产品适老，让服务更贴心
近日，惠州移动公司的志愿者来到惠城区小金口街道金源社区，与困难群众开展座谈会，给老人送去生活必需品。志愿者认真倾听老人使用移动宽带的情况，手把手地教老人使用智能手机、视频通话等，使得老人可以在线上与亲人、朋友沟通，消除“数字鸿沟”。
这是惠州移动公司关爱“银发族”的寻常一幕。随着信息化和大数据时代的到来，手机功能越来越多，带来便利的同时也成为横在老年群体与数字化之间的鸿沟。如何让老年群体快速融入数字生活，成为通信行业发展试卷上的“必答题”。一直以来，惠州移动公司高度重视对老年人的服务，不断提升心级服务水平。
移动营业厅是很多老年人信得过的服务场所，为让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，惠州移动公司适老化设施改造持续升级。惠州移动营业厅开启“银发族”专属业务“面对面”服务，建设“无障碍通道”，设立“爱心座椅”“爱心专席”，简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多业务办理方式，全程专人做好老年客户的咨询、引导、解释工作；配备老花镜、手机充电器、应急药品等便民物资，为“银发族”提供歇脚、饮水等多项服务。
当前，惠州移动公司推出针对老年用户的“心级服务银色守护计划”，制定涵盖智能门锁、摄像头等智能硬件的居家安全解决方案，将智能化养老服务送进家中。根据老年人特点，推出专属优惠资费方案，融合“孝心卡+康养小福袋”推广专属产品，推出“血压计/体脂秤+3GB流量+健康咨询”体验服务一步达成的优惠套餐，精准降费惠及老年人。
服务惠老，让守护更贴身
“现在的关怀版界面，确实方便！”近日，惠州市民王阿姨表示，以前在操作手机时，因为眼睛看不清，经常会点到其他按钮。移动营业厅工作人员耐心教她切换中国移动APP“关怀版”适老模式，开启之后，她发现字体变大了，操作简单了。
老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差等因素影响了数字化服务体验。惠州移动公司从老年用户视角和功能需要出发，在掌上营业厅APP设置老年人关怀版页面，一键即可切换大字体，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了。
“以往打10086都要按语音提示选择按键，操作不便。”近日，市民李阿姨拨打电话咨询时发现，10086为老年人进行了服务升级。当老年人拨打10086时无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，即可直接使用人工咨询，让老年人享受更贴心、更直接的服务。
老年群体为电信诈骗的高危人群。惠州移动公司通过发放反诈宣传单页结合通俗易懂的案例，加强老年群体对网络信息的真伪辨别能力；联合属地民警开展反诈骗宣传，向老人普及防诈骗知识。同时，通过开展宣讲会等方式引导老年群体下载国家反诈中心APP、开通拦截功能，帮助老人有效防范电信网络诈骗，守护好“养老钱”。
当前，惠州移动公司正在通过无微不至的服务，改善老年用户数智化体验，让心级服务走进更多老年人的心坎里，让“银发族”在信息化浪潮中有更多的获得感、幸福感、安全感。