文｜蛇眼财经v

如今智慧城市建设已进入深化提质的新阶段，通过大模型技术提升各级政府公共服务能力、城市管理水平，成为推进城市从“治理”到“智理”的可行路径之一。事实上，随着AI技术的发展，AI政务已经开始全面渗透到政府工作的方方面面，而不仅仅是在城市管理层面。

去年以来，随着大模型技术的快速发展，政府已经多次发布文件，推动地方政务大模型的落地，进一步推动社会治理的智能化水平不断提升。

AI政务浪潮已经全面兴起

过去传统政务模式就像老牛拉车，效率不高，民众办事常常得在各个部门之间来回跑，行政流程繁琐，数据还被“锁”在各个部门，形成一个个孤岛。但时代的列车不会停滞，民众对政务服务的期待越来越高，便捷、高效、个性化成了新的诉求。在这种背景下，AI政务便顺势站上舞台，为政务领域带来了曙光。

首先，民众对政府服务的效能要求日益提升，使得AI提效变成了政务工作的流行趋势。AI政务的兴起，带来的是政务效能的全方位提升。比如，在办公环节，AI技术助力政府工作人员从繁琐的事务中解脱出来。语音转写、智能文档处理等工具，让会议记录、文件起草变得轻松快捷。以往需要花费大量时间整理的会议纪要，现在通过语音转写技术，几分钟就能生成初稿，大大提高了办公效率。

在民众办事方面，AI政务实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。在线政务服务平台的智能化升级，让许多业务可以全程网上办理。通过人脸识别、电子签名等技术，确保业务办理的安全性和便捷性。以前需要在不同部门之间来回奔波的事项，现在足不出户就能完成，大大节省了民众的时间和精力成本。

其次，AI政务可以有效提升政府的个性化服务能力，提升政务服务的针对性，提升人民满意度。不同的民众对政务服务的需求各不相同，AI技术能够实现精准的需求分析，从而提供个性化的服务。通过对民众历史办事数据、咨询内容的分析，AI系统可以了解民众的需求偏好，为其提供定制化的服务推荐和政策解读。比如，对于创业者来说，系统可以自动推送创业扶持政策、工商注册流程等信息；对于老年人来说，则可以提供更简洁、易懂的养老服务指南。

最后，通过民众大数据推动政府政策的“科学性”，让政府决策能够真正“接地气”。政府决策关系到社会的发展和民生福祉，AI技术为科学决策提供了强大的数据支持。在城市规划方面，AI可以根据人口分布、交通流量、产业布局等数据，优化城市空间布局，合理规划交通设施。在制定经济政策时，AI可以分析市场动态、企业需求等信息，使政策更具针对性和实效性。这种数据驱动的决策方式，能够避免决策的盲目性，提高政策的科学性和有效性。

科大讯飞：语音交互界的政务“扛把子”

作为在智能语音技术上全球闻名的巨头，科大讯飞在AI政务领域更是一马当先，其强大的智能语音功能，更是成为了其进军G端市场的一把利器。

首先，是政务热线智能化，秒级响应解民忧。以往政务热线人工客服，常常面临咨询高峰时段的巨大压力，民众等待时间过长、问题解决效率低下等问题屡见不鲜。而科大讯飞的智能语音客服系统接入后，这些难题迎刃而解。智能语音客服7×24小时在线值守，凭借强大的语音识别和自然语言处理能力，能够迅速理解民众咨询的问题，并从庞大的知识库中检索出准确答案，实现秒级响应。

据统计，某城市引入科大讯飞智能语音客服后，政务热线的平均响应时间缩短了80%，问题解决率提升了30%，民众满意度大幅提升。不管是半夜咨询政策，还是突发问题求助，它都能快速响应，这效率直接把服务体验拉高好几个档次。

其次，在政务办公内部，科大讯飞的语音交互技术同样发挥着关键作用，助力办公流程自动化升级。语音转写功能让政府工作人员，告别繁琐的打字记录工作，会议、调研等场景中，只需开口说话，系统便能实时将语音转化为文字，准确率高且速度快。这不仅大大缩短了会议纪要、文件起草的时间，还能确保记录内容的完整性和准确性，避免人工记录可能出现的遗漏和错误。

此外，语音指令控制技术，也逐渐应用于政务办公系统中。工作人员通过语音指令即可完成文件查找、数据调取、系统操作等一系列任务，双手得以解放，办公效率得到显著提升。在智慧城市建设中，科大讯飞也没闲着，用AI技术助力交通疏导、环境监测，让城市运转更顺畅。从这些成果来看，科大讯飞的技术实力和市场影响力，足以让它在AI政务赛道稳居前列。

商汤科技以视觉智能出圈

相比之下，商汤科技凭借计算机视觉技术方面的突出能力，在AI政务的公共安全和城市管理领域大放异彩。

其一，在公共安全领域，商汤科技的视觉智能技术发挥着关键作用，成为守护城市安全的“火眼金睛”。与公安系统深度融合后，商汤科技的人脸识别技术能够实时监测公共场所的人员流动情况，快速识别出犯罪嫌疑人、在逃人员等重点关注对象。通过与海量的人员信息数据库进行比对，系统能够在短时间内完成身份确认，并及时向警方发出预警。

例如，在某大型城市的智慧安防项目中，商汤科技的人脸识别系统，覆盖了城市的主要交通枢纽、商业中心和重点区域。在一次抓捕行动中警方借助该系统，在人流密集的火车站迅速锁定了一名在逃嫌疑人，成功实施了抓捕。

其二，商汤科技的视觉智能技术，为城市管理提供了强大的支持，成为城市管理者的“智慧大脑”。在交通管理方面，商汤科技的智能交通系统，通过对道路摄像头采集的视频数据进行分析，能够实时掌握交通流量、拥堵状况等信息。基于这些数据，系统可以自动优化交通信号灯的配时，实现交通流量的智能调控，缓解城市交通拥堵。

在城市环境监测方面，商汤科技的视觉智能技术能够实时监测城市的空气质量、水质状况、垃圾堆积等情况。通过对这些环境数据的分析，城市管理者可以及时发现环境问题，并采取相应的措施进行治理。

在政务服务大厅，商汤科技的视觉智能技术，为民众提供了更加便捷高效的服务体验。通过人脸识别技术，民众在办理业务时无需再出示身份证等证件，系统即可自动完成身份验证，大大缩短了业务办理的时间。

AI政务背后的潜藏暗礁

尽管AI政务的发展如火如荼，特别是大模型的发展更是给地方政府处理政务，插上了智能化的翅膀。然而，隐藏在AI政务背后的问题仍然不少。

首先，随着AI政务发展，数据规模越来越大，数据安全成了悬在头上的“达摩克利斯之剑”，一旦政务数据泄露后果不堪设想。政府和企业必须加大投入，建立严格的数据加密、访问控制和备份机制确保数据安全，这不仅是技术问题更是法律责任。试想一下，倘若一整个城市的数据出现问题，那将给全社会带来多大的安全隐患，其带来的损失更是难以预计。

其次，目前AI政务领域缺乏统一标准，不同企业产品兼容性差。比如，好比不同型号的零件装不到一起，阻碍了行业的快速发展。从这个角度来看，政府应该尽快制定标准，引导企业规范发展，促进市场的良性竞争。

最后，AI政务人才短缺，仍然是制约行业发展的关键因素。从行业来看，AI政务需要懂技术又懂政务的复合型人才，可这类人才供不应求。企业和政府要加强与高校合作，培养专业人才，同时提供优厚待遇，吸引人才加入，打破人才瓶颈。

尽管AI政务挑战重重，但前景仍然十分广阔。长远来看，AI赋能政务的趋势不会改变，而且随着技术水平的不断提升，行业规范的逐渐完善，这个潜藏的AI市场终将在这波全新的AI大潮面前绽放出自己的光彩。