近日，昆明12345热线已正式接入DeepSeek，打造大数据分析模型底座，成为云南省首个引入该先进技术的政务服务热线。这标志着昆明12345热线在智能化、数字化转型方面迈出了重要一步，同时也为云南省其他地区的政务服务热线提供可借鉴的经验，推动全省政务服务智能化、数字化创新发展。

相关负责人介绍，依托DeepSeek强大的语义理解，热线能够更快速地处理市民诉求，缩短工单处理时长，提升整体服务效率。DeepSeek强大数据挖掘技术能够精准识别热点问题和趋势变化，快速定位高频热点和紧急事件，辅助政府快速处置，推动问题高效解决。

同时，通过对工单处理数据的分析，可以不断优化服务流程，提升服务质量。如针对处理时间较长或市民满意度较低的工单，可通过数据分析找出问题根源，制定改进措施，辅助提升服务质量。

接入DeepSeek是昆明12345热线在2024年数智化转型改革试点工作基础上的进一步深入。下一步，热线将加快模型训练，进一步优化语义理解能力，持续智能化转型，同时将继续深化与DeepSeek的合作，探索更多智能化应用场景，为市民提供更加优质、高效的服务。

来源：掌上春城

编辑：胡楠

审核：钟玲

终审：彭德光