“点单”“抢单” 新模式！伽师县人民医院实现外勤服务数字化
近日，新疆伽师县人民医院创新引入智能协同平台，通过“线上接单+智能调度”模式，实现患者陪检、药品配送、物资运输等外勤服务全流程数字化管理，为提升医疗服务效率与质量注入新动力。
医护人员在线上“接单” （阿力米热·亚森 摄）
为进一步解决外勤服务依赖纸质单据或电话沟通导致的流程繁琐和响应滞后问题，伽师县人民医院依托智能平台，通过外勤小程序构建起“智能外勤系统”。
该系统可快速创建陪检、送药等任务订单，外勤部工作人员根据地理位置和任务类型匹配最优人员接单，有效缩短沟通及等待阶段，更好地服务患者。
医护人员“接单”陪检 （阿力米热·亚森 摄）
“孩子，要不是你，我真不知道该怎么办了，太感谢你了！”几日前，患者阿布拉江·肉孜需要进行多项检查，子女都在外地无法及时赶来。由于对医院环境和检查流程不熟悉，阿布拉江·肉孜感到十分焦虑。
外勤部的工作人员阿吉古丽·斯马义接到陪检任务后，全程耐心陪伴。她不仅帮助指引路线，还细心地为阿布拉江·肉孜解释各项检查流程，缓解了他的紧张情绪。在阿吉古丽·斯马义的陪伴下，阿布拉江·肉孜顺利完成了所有检查。
医护人员核对药品 （阿力米热·亚森 摄）
伽师县人民医院医生尚秀清表示：“以前医护人员还要兼顾外勤工作，精力分散，现在有了专业的外勤团队，我们能更专注于治疗，患者也能得到更及时的照料，这对整个医疗流程的优化太重要了。”
在医院工作中，外勤服务中心的工作人员是与患者、家属及医护人员交流最多的人员。对于儿女不在身边的老年人或紧急异地就医的患者来说，在医院诊疗检查会有诸多不便，这个时候他们就主动充当起了患者诊疗检查时的“临时家属”，用心打造有温度的陪检服务。
伽师县人民医院外勤部主任库尔班尼沙·买买提介绍：“外勤服务团队以‘人性化护理、亲情式服务’开展工作，不仅有利于患者就医，更提高了患者满意度，尤其在暖心服务等细节处为医疗安全保障起到了积极作用。”
科技赋能医疗，服务触达人心。数字化外勤服务系统的实施，有效提高了伽师县人民医院的服务效率，紧密联结了医护、患者与外勤团队。
近年来，伽师县人民医院持续强化医疗技术水平提升、护理服务能力创新、群众就医流程便捷的服务意识，开展多模式服务，如党建引领惠民义诊、一站式便捷服务、全院一张床管理、床旁结算服务、床旁点餐、增设药学咨询门诊、检验报告咨询门诊、一次挂号免三天、免费陪诊陪检服务等系列惠民便民举措。（阿力米热·亚森）