天润融通携手腾讯云接入DeepSeek，用于客服机器人辅助排障等场景
近日，第一家港股上市的客户联络云平台公司天润融通宣布，已携手腾讯云完成旗下在线客服、呼叫中心、工单、文本机器人、语音机器人、企业知识库等产品对DeepSeek大模型的全面接入。
天润融通基于腾讯云TI平台快速部署了DeepSeek大模型，并显著提升了天润融通在客服场景与营销场景的智能化能力。比如在客服机器人辅助排障场景中，接入DeepSeek模型后，机器人的回答准确率和拦截率得到显著提升，机器人独立接待率可以提升15%-20%。
天润融通业务覆盖华东、环渤海、西南、珠三角等地区，长期专注于为企业客户提供全渠道客服、呼叫中心、对话型AI与分析型AI四大产品体系，服务涵盖“营销、销售、服务”三大企业核心业务场景。
天润融通为众多知名企业提供优质的智能化客户联络解决方案，包括腾讯、小红书、交通银行、太平洋保险、宝马领悦、问界汽车、德施曼、好丽友、物美、霸王茶姬、索菲亚、欧派家居、诺和诺德、上药集团、爱尔眼科、阿特拉斯·科普柯、锐捷网络等十余个行业的头部企业。
凭借精准的客户意图理解、长思维链透明展示、深度客户共情及复杂问题求解能力，经过腾讯云TI平台精调后的DeepSeek大模型，在天润融通的客户联络中心有着广阔的应用前景，包括客服机器人辅助排障、工单自动处理、个性化服务、客诉处理、复杂信息抽取、客户心声分析、复杂场景质检、坐席能力评估、知识库自动运营更新等。
其中，在客服机器人辅助排障场景，基于腾讯云TI平台精调的DeepSeek大模型，可以综合考虑故障的表现形式，如系统报错信息、功能异常现象等，并结合产品特性比如软件的架构特点、硬件的配置参数等进行深入分析和推理，快速定位到可能的原因，协助客户采取相应的解决措施，进而解决故障。
作为支持DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，面向各行业的具体需求，腾讯云提供了包括TI平台、公有云API、大模型知识引擎、Cloud Studio、高性能应用服务HAI等多种接入DeepSeek服务的方式。其中，腾讯云TI平台拥有全流程AI开发工具，提供了从数据准备到模型部署上线的一站式解决方案，可有效帮助企业客户在模型精调与部署过程中，克服数据预处理难、模型训练门槛高、在线部署及运维复杂等多重挑战。
天润融通将携手腾讯云，持续关注人工智能领域的前沿动态，积极将前沿技术部署应用至产品场景中，持续推进客户联络多场景智能化提效，打造客户服务智能化新体验，助力企业全面提升客户服务质量。
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