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政务智能化水平再上新台阶 西宁市12345热线搭载DeepSeek大模型应用

3月1日，记者从中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司（以下简称西宁移动）获悉，西宁市12345热线平台正式搭载DeepSeek大模型应用后，通过一周测试数据分析，预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。

2月18日，西宁市12345热线正式部署DeepSeek大模型应用，这一举措标志着西宁市政务智能化水平再上新台阶。作为技术支撑的中坚力量，此次升级过程中，西宁移动紧密结合实际业务需求，率先深度适配DeepSeek模型，并全面成功部署，设计上线智能本地助理、智能知识库和智能数据分析三大核心模块，全面赋能12345热线的“接、办、访、评”全链路生态。目前，已完成DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接，整合全市50余个部门政策信息、职能清单及历史工单数据，构建统一的数据池，为智能化服务奠定坚实基础。并基于历史工单数据，训练DeepSeek大模型，使其能够精准识别市民诉求语义，根据训练情况动态优化模型性能，确保系统不断适应新的诉求场景。已整合1200余条政策信息和2万余条职能清单，进一步完善政策知识图谱，搭建智能知识库并建立动态更新机制，实现跨部门信息语义关联检索、最新政策实时同步。

同时，西宁移动积极搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能，增加“小宁助手”功能，在辅助话务员接听群众诉求方面，能够准确识别群众来电意图，实时调取知识库生成规范答复、快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息、匹配应急事项库，为后续工单跟踪、数据分析和决策提供支撑。自动从通话记录中提取有价值的信息，构建智慧知识库，提供精准知识支持，推动工单处理从“被动应答”向“主动预判”升级。

西宁移动相关负责人表示，将以此次智能化升级为契机，探索更多AI与政务服务融合的场景，助力西宁在政务服务领域走在前。（记者张慧慧）