在信息爆炸的时代，我们每天都被海量资讯包围。然而，虚假信息也在暗处滋生。

国家网信办从2016年开启网络清朗行动，多次剑指“无事实依据凭空抹黑诋毁民营企业和企业家形象声誉、敲诈勒索谋取非法利益等行为”。然而近几年，恶意抹黑企业、蓄意发布虚假信息的现象却屡禁不止，使企业正常经营活动受到影响。

面对“机器人水军”，调查取证难度大

在某互联网平台上，一篇漫画讲述了家庭趣事，主人公小朋友为了哄自己的妈妈开心，说出了一个善意的谎言。然而这篇讲述家庭趣事漫画的评论区里，却有不少评论是针对某品牌的手机和电子产品，完全风马牛不相及。

企业工作人员 梁琦：就是一个描述自己家庭发生的一件小趣事的帖子。但是没想到因为小女儿的名字和我司的品牌名相似，后来在评论区发现有很多网友对我司产品进行恶意的攻击。

工作人员介绍，仔细分析就会发现这些评论并非真人所写，而可能是“机器人水军”的评论注水行为。

企业工作人员 梁琦：这些灰黑产的供应商利用一些爬虫技术或者检索工具，在各个平台搜索我们的产品名，对我司的产品进行恶意的攻击，背后一定是有人在进行操控的。像现在一个月我们基本上都能检索到千余篇。

除了这些“机器人水军”，还有一些“收钱干活”的“自媒体人”也令不少企业感到十分困扰。这些被业内人士称为“关键消费者”的自媒体，通过“中间人”拿到需要发布的内容稿件，在双方协商好内容和价格之后，在各个平台进行集中发布。

企业工作人员 梁琦：后来我们在微信群中也找到一些付费发稿的证据，利用“一条多少钱”的发稿方式，让一些KOC（关键意见消费者）针对我们的产品进行一些营销行为。

“机器人水军”评论、付费发稿、造谣抹黑，这些恶意营销方式被业内人士统称为“黑公关”。在一些竞争激烈的行业中，企业每天都要付出大量的公关成本。

在这一过程中，攻击他人的一方往往收益较大，而被攻击的一方所受到的损失往往无法挽回。

企业法务工作人员 左宏波：其实我们受过很多次网络水军的攻击，但是能立案的线索其实并不是很多，调查取证有很多是存在很大难度的。用民事诉讼的角度去做这种维权的话，判赔额度整体偏低，目前来看，难以弥补我们维权的成本和支出。如果想用刑事的手段去打击，公安机关的立案标准还是很高，我们去取证的难度也很大。

“抄”作业的短视频，博流量的“密码”

虚假信息不仅扰乱企业正常营商环境，在一些平台，自媒体炮制的短视频更成为假冒伪劣产品的促销工具。山东的赵先生因为家中老人观看了这样的短视频而上当受骗，于是他开始了一年多时间的收集整理，发现了这些短视频都有一样的“套路”。

一年多前，山东滨州的赵先生上网浏览短视频平台，他发现平台推送的一些短视频中，不少当事人的遭遇很是离奇，他尝试收集了一些。

赵先生发现，这些短视频中虽然当事人不同，身处的环境也不一样，但讲述的遭遇却是出奇地一致。

据赵先生观察，这些惊人相似的短视频中，当事人无一例外都是用离奇的遭遇作为开头，剧情都采用一波三折的叙事模式，而最后有的变成了求点关注，有的变身带货“画风”。

视频社交平台中为何会有如此海量的“同款”短视频？赵先生决定联系这些视频的主人，想弄个明白。

赵先生：他们给我发了一个群，我进去了，跟我说要交98元，我也交了。开始就是说我教你变网红，跟我们一样。每个人给安排一个师姐，这个师姐就辅导上课，会开7天的课，比如说用手机拍视频，都有个文案库，这个文案怎么选。

交了98元后，专门的“导师”给赵先生发来了如何变网红的“基础”笔记。

记者发现，笔记上内容主打一个通过短视频来打造人设和定位的套路。比如，笔记中有这样的描述：“定位和人设就是要抢占用户的心智”。

按照这个笔记的设计，“二婚+负债+远嫁”的话题便属于“爆款”。而负债话题、创业话题都需要“逆袭人生”作为故事的反转。在笔记中还展示了这样的脚本案例：“远嫁→三胎→负债→被家暴→二婚→复婚”。

而如此一波短视频人设的打造，最终的目的是什么呢？笔记中罗列了做账号的三个阶段：

前期热门涨粉；

中期热门涨粉+变现+人设打造；

做人设+变现。

换句话说，最后都是为了“变现”。

微信群里不到一百元就能获得手把手教学，通过炮制离奇故事吸引流量。赵先生发现，短短几天微信群就满员，而大量相似的剧情在社交短视频平台不断出现。

赵先生：拿小孩子来卖惨，说自己抚养一个爸爸妈妈都没有的小孩子。有了流量以后，他要么开直播，要么拍视频来带货、变现。

赵先生观察，海量的同款短视频充斥着视频社交平台，有人留言表示同情，而背后的真伪很难辨别。赵先生把自己搜集的明显存在抄袭和涉嫌利用未成年人带货的视频向平台进行了反映。

网络虚假信息屡禁不止，平台承担什么责任？

这些造谣、抹黑、抄袭的视频内容在互联网、社交媒体上大肆传播，虚假信息如此泛滥，却缘何屡禁不止？

目前，各大社交媒体平台都有其对应的投诉渠道。但在实际操作中，向平台投诉受理的时间长，程序较为烦琐。

按照页面的说法，投诉后，平台会在5分钟内审核材料；3小时内审核被投诉内容是否违规。但24小时后，这篇帖子依旧存在于社交媒体平台上。

调查中记者注意到，各平台对判断虚假信息的标准不统一，判定规则模糊，且处理虚假信息的等待时间从数小时到几天时间不等。

在等待处理期间，虚假信息已经进一步传播开去，利益受损的主体只能“束手无策”地等待处理结果。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：不实信息、谣言信息，根据《中华人民共和国网络安全法》的相关规定，这属于一种违法信息的范畴。特别是互联网平台，对治理谣言信息、不实信息都有主体责任。比如在明知或应知有这种谣言出现而没有采取必要措施的时候，平台是要承担连带责任的。

如何从“事后辟谣”转向“源头遏制”

目前，网络虚假信息已成为具有国际共识的全球性挑战，多个国家都曾因谣言引发公共危机。如何从“事后辟谣”转向“源头遏制”？

中国人民大学新闻学院副教授 董晨宇：在如今这个时代，“什么是新闻”这件事是非常模糊化的。比如，这几年有很多对于外卖骑手的假新闻，很多是摆拍的，深夜送外卖把车丢了，一个人在街上痛哭，怎么那么巧就有人能把这事给拍下来？这些假新闻可能讲的是一个个体故事，但是背后想要去挑动的是社会的某种若隐若现的对立情绪。2018年法国凯旋门前就有几个人点起了一小团篝火，然后他们对着篝火猛拍，直接传到了法国的社交媒体上，说有人在凯旋门前进行暴力攻击。而这件事最后通过事实核查，被证明是一个虚假新闻。事实上，虚假信息在社交媒体上的传播，已经是一个全球性问题。

这些“泛新闻”博主发布的内容让用户难辨真伪，而人工智能技术也降低了虚假信息生产的成本。