深圳商报•读创客户端首席记者 董思

3月22日恰逢“世界水日”，在宝安区欢乐港湾庆典广场，一个身穿水管家蓝色马甲的机器人吸引了众多人的目光：面对小朋友关于节水方法的询问，机器人以生动有趣的方式，列举了“用淘米水浇花、用杯子接水刷牙、使用节水器具”等实用小窍门，成功激发了孩子们带动全家人参与节水的积极性。

据了解，为推动水务服务数字化转型与升级，深圳环境水务集团已于同日正式推出“千家万户水管家”智能体。活动现场中的机器人正是深水宝安水务集团试点使用承载“千家万户水管家”智能体的人形具身智能应用。

“千家万户水管家”作为深圳环境水务集团为打通供排水服务“最后一米”而精心打造的高效管理模式，如今再添新翼。在此基础上，该集团借助数字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等先进技术，匠心构建了矩阵式AI+服务体系——“千家万户水管家”智能体，实现从“被动响应”到“智能化服务”的全面转型，为超大型城市水务精细化管理提供创新样本。

此次上线的是“千家万户水管家”智能体的首期功能，它有“数字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”两大模块。“数字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，巧妙运用大模型技术实现自然语言交互。这一创新之举使得用户能够随时随地、7×24小时获得即时解答，轻松应对日常生活中的各类供排水服务问题。预计这一功能将分流水管家50%以上的咨询服务压力，成功突破人工服务的时间与人力限制。

而“水管家智能助手”则是集团内部员工“水管家”的得力助手。它能够快速检索内部业务知识体系，整合各业务系统数据，显著提升信息查询和数据获取的效率。目前它能够达到90%的多轮问答智能推荐准确率，高效解答水管家业务问题，实现作业流程标准化，让水管家在工作中更加游刃有余。

“千家万户水管家”智能体承担起处理简单高频服务的重任，无疑使得用户体验及服务资源得到了进一步优化。用户通过“数字水管家‘深小水’”享受更加便捷、及时的服务，服务体验显著提升；而“水管家智能助手”快速响应并解答水管家日常工作遇到的业务问题，提高服务规范化水平，保障高品质供水服务。这一创新举措使得内部服务资源配置更加合理，服务效率大幅提升。

据该集团相关负责人介绍，“千家万户水管家”智能体项目自2025年2月初启动以来，进展顺利，预计年底将全面建成，预测预警、任务规划、智能派单等功能陆续上线，问答准确率、智能化程度、易用性都将大幅提高。届时，它将为用户提供全天候的智能服务，为水管家提供全流程的智能助手，为水务企业提供全链路的智能决策支持，共同构建一个用户、水管家、水务企业三者协同增效的智慧服务生态。