“数字城管”助推“锦绣前洲”精细化管理
近年来，无锡市惠山区前洲街道依托无锡智慧城管平台着力打造“数字化城管”系统，以“智慧化”赋能“绣花功”，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，有力推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，不断提升居民的幸福感。
“一张网”拥有“千里眼”
大屏幕上一主干道出现流动式黄油车占路经营被抓拍，工作人员马上将处置指令下达给所在区域执法队员，15分钟后前洲街道综合行政执法局执法人员现场处置完毕并拍照反馈。作为“数字化城管”系统的重要组成，街道数字化指挥中心主要负责城市管理事件部件的信息采集、派遣处置、指挥协调、跟踪督办。该中心依托智慧城管平台视频监控系统，对辖区重点点位进行全时、全域的感知分析，突破人力巡查无法覆盖的“盲点”，以算法自动监控全量数据，识别并上报辖区运行的异常事件。
据悉，智慧城管平台基于大数据、人工智能、机器学习等技术手段，通过“一张网”运营模式，全天候巡查辖区重要道路、重点部位，将发现的问题推送至城管队员和网格员手中，形成发现、处置、协调、联动的快速反应机制，确保问题及时整改闭环。
“微路长”实现“马上办”
近日，前洲街道综合行政执法局接到居民举报：樱花路上人行道板破损，并存在一定安全隐患。施工人员很快到达现场，30分钟便完成修复。遇到城市管理中的烦心事，辖区居民只需拨打电话83380866，就会有及时响应。
除了依靠居民举报，前洲街道综合行政执法局根据问题的权属进行划分，组建了微路长队伍，建立微路长微信群，及时处理各类疑难问题。微路长们每天都要在所负责的区域进行巡查，将需要上报的问题随手拍、随时传入群内，对一般违法行为进行管理劝阻，切实做到及时排查发现问题、高效处置群众投诉件，提高群众满意率。
今年以来，微路长发现的井盖缺失、电线裸露、线杆倾倒等安全隐患案件超330起，累计解决居民各类诉求400余件，结案率100%，回访满意度达99%，实现了民意上达最短路径、问题处置最佳效果、百姓回应最好口碑。
“数据库”打造“智慧脑”
前洲街道综合行政执法局依托资源整合、数据共享和信息手段，将采集问题在“数字化城管”平台建立智能化分析辅助决策系统，对各类信息数据进行统计、分析、研判，找出城市管理多发问题、易发区域、高发时段，以及居民群众举报集中的事项和区域，有针对性地调整执法管控措施，大大提高了城管执法效能。
作为城市管理智能大脑，“数字化城管”系统实施信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和考核评价6个工作流程，建立“第一时间发现、第一时间上报、第一时间派遣、第一时间核查、第一时间结案”的工作模式。前洲街道综合行政执法局还与街道派出所、市场监管等部门建立联勤联动机制，有效增强执法管理合力。 顾铖