“专业+靠谱”，是这群数码圈老炮的坚守
文丨魏巍
科技，让生活更美好，我们每个人正在更多地体会到这点。
随着科学技术迅速更新迭代，人们的生活方式悄无声息地与层出不穷的3C数码产品绑定在了一起，于是遍布各个角落的线下3C数码类门店，成为了链接人们现实生活与前沿科技产品的重要桥梁。
而京东之家、京东手机数码、京东电脑数码等3C数码门店，他们坐落在城市的核心商圈，也布局在县域乡镇的街头巷尾；
他们新潮、时尚、体验感好，将线上线下消费融合打通，让3C行业迎来变革的十字路口，让3C好货更好地走进了我们每一个人的生活。
影响线下3C行业发展的因素，很重要的一点就是扎根线下多年的那些行业老炮。
正如此刻，在天南海北经营着京东3C数码门店的店主们，他们真诚、专业且对自己的事业充满热爱，他们守在距离消费者最近的门店，倾听每一位进店顾客的需求与心声，并用自己多年积累的专业经验与周到服务，满足消费者的需求，守好3C线下消费这一方天地。
一直以来，京东3C数码门店始终坚持以客户需求为导向，持续优化供应链和服务能力，通过加大优势产品供给、加速产品营销融合、提升服务产品的线下履约以及品牌资源整合能力等方面，京东3C数码为门店商家提供全发展阶段的支持，提升消费者的门店购物体验。
数据显示，2023年11.11期间，京东3C数码门店数量已超过2300家,覆盖全国31个省级行政区、288个城市。
“我觉得你够专业，我信你”
龚自强是云南省楚雄市汇东街京东电脑数码店的老板，2018年的时候，他在云南开起了京东3C数码在西南地区的第一家门店。在那之前，他已经在这个行业摸爬滚打了17年。
“2006年我就入行了，二十一二岁的年纪，小白一个，从零开始学技术、搞销售。那时候虽然啥也不懂，但是肯学肯干，一路摸索着，跌跌撞撞走到今天。”
龚自强回忆，刚创业那几年，台式机电脑还是非常小众的高消费商品，其他小型的3C数码产品也不像今天这么普遍，创业一年多的时间里，都是靠朋友、靠熟人圈子照顾店里生意，勉强维持。
云南省楚雄市汇东街京东电脑数码店 龚自强为顾客讲解笔记本电脑
有件事给了龚自强非常大的鼓励，也让他更坚定了继续做下去的决心。
“2007年的一天，店里来了位顾客向我咨询电脑，在我详细地介绍完产品的性能、特点之后，他非常痛快地买单了。”
打包产品的时候，龚自强不禁问起为什么会选在自家店里购买，毕竟那时候买一台电脑要六七千块钱，相当于好几个月的工资，而自己的店面不大，货也不多，在一众电脑店中间并不起眼。
“那是我开店一年多以来成交的第一笔‘陌生人’订单。他当时拍着我的肩膀和我说，我觉得你够专业，给我介绍得很清楚，我信你。这句话我一直记到现在。这么多年过去，他有亲戚朋友需要买产品还是找我，使用方面有什么疑问也会找我，我们一直保持着联系。”
龚自强认为，从事3C行业需要具备专业领域的专业知识和技能，想让客户满意、在行业里长久地发展下去，他坚信，专业能力既是门槛，也是超越同行最厉害的“必杀技”。
把顾客当朋友，用好服务赢口碑
在甘肃省敦煌市的沙洲镇上，水巧英经营着一家京东专卖店。
从2006年干手机维修、通信运营商业务起家，到现在成为当地小有名气的京东3C数码店主，17年的从业经验，让水巧英总结出了一套属于自己的经营之道。
“我觉得，干服务行业最重要的就是将心比心，首先我得自己喜欢，我得认可自己的选品和服务，才能让消费者在我这放心购物。”
甘肃省酒泉市敦煌市沙洲镇京东专卖店 水巧英正热情接待顾客
对于3C类商品，特别是其中的高净值产品而言，线下场景中的体验，以及对后续服务的考量，依旧是影响消费决策的关键，而线下体验式场景的构建和优质服务的提供，正是京东3C数码门店最大的优势。
水巧英分享了多年前发生的一件事，再次印证了这一点。当时有个酒店客户从店里批量采购了10台数码产品，一年多以后找到水巧英，说有几台机器不太好用了，想问能不能帮忙联系售后。
她当时抱着尝试为客户争取下的心态，在京东后台提交了售后申请，结果发现京东售后保2年，直接给用户换了批新机器。
水巧英说，“从那以后，不管卖什么货、卖多少，我心里都是非常踏实的。因为我知道，我不只可以把产品卖出去，之后还可以继续为大家提供需要的服务，这也是我们能够给顾客提供的最重要的价值吧。”
和互联网时代接轨，“剩者”为王
2005年，侯胜海入职了上海的一家电脑公司，开始迈入3C行业。
从销售员开始，一路干到分公司经理，2015年自己创业，再到2018年转型成京东3C数码门店，侯胜海不停地尝试新的机会、迎接新的变化，用他自己的话说，“得跟上时代的步伐。”
选择加入京东，既是机缘巧合，也是侯胜海改变门店经营状况的关键一步。
放眼当时的整个3C行业，从最开始的线下品牌、白牌混战，到后来的线上平台迅速发展，侯胜海分析，其实无论通过什么渠道、什么方式做销售，最重要的一点从来没变，那就是要被客户需要，要提供客户需要的产品和服务。
河南省郑州市金水区花园路万达坊京东之家 侯胜海与顾客交流产品使用需求
“传统电脑门店的经营模式已经没办法适应消费者的购物习惯了。大家都是拿着京东上的链接直接来店里问：‘你们这有现货吗？’‘能做到和线上价格一样优惠吗？’”
侯胜海解释，很多做过门店的人都会知道这一点，线上线下的运营成本不同，如果采用同价，势必会削弱线下销售的毛利。
“京东3C数码门店却真的做到了线上线下同价，我们只是每笔订单少赚一点，但是你的客户变多了，营业额也变多了，这样算下来你的总利润反而是提升的。”
侯胜海一直强调 “剩者”为王，今天能让自己“剩”下来、接触到消费者，就有机会持续产生次生消费，越做越好。如果不能跟互联网时代接轨，转变老的销售模式和思想，那就很难有未来。
行业巨变，热爱不变
郑文志“杀”入3C行业的时间更早，1998年从部队复员回到地方上卖手机开始，一直到今天，他干通讯行业已经快26年了。
他常说，从一个刚迈入社会的年轻人，到今天成为行业“老炮”，真的是靠着一腔热爱才能走到今天的。
新疆乌鲁木齐市天山区新华北路京东之家 郑文志团队伙伴为顾客讲解如何使用新款手机
3C行业不同于其他，发展日新月异、更新迭代速度非常快，几乎每个月都会不断推出新品类、新产品。于消费者而言，他们日益理智，对于优质的电子产品，消费者有自己的一套评判标准。
郑文志回忆，自己迈入这行时卖出的第一部手机还是摩托罗拉掌中宝，这么多年过去，行业发展越来越快，从诺基亚、西门子到翻盖手机，到智能手机，现在一部手机几乎可以覆盖我们全部的生活场景了。
“我是非常向往可以在行业一线，去了解潮流产品的。而且我清楚地知道，一部好用的手机是真的可以从方方面面来提升大家生活品质的，所以我给大家推荐的产品，提供的服务，都是有价值的。”
以热爱为源动力，二十多年来，郑文志一直扎根在线下消费的第一线，不断了解消费者对健康生活、便捷体验的追求，不断学习加深对新兴产品和品类的认知，从而为消费者提供专业的好产品、好服务。
十余年在线下3C行业的捍卫、坚守、创新，成就了众多和京东3C数码店主们一样的行业老炮们，也成就了这个行业健康、稳健的发展。
身处变化多端的市场竞争环境中，老炮们用行动追逐梦想，用专业服务客户，用经验赋能行业，在理想与现实的博弈中，不断拓宽3C售后的服务能力半径，围绕“用户体验”这一课题永无休止地钻研下去。
与此同时，以京东3C数码门店为代表的线下实体经济正在稳扎稳打，精益求精。
遍布全国各地的京东3C数码门店如“毛细血管”般不停地将实体经济的活力传递至城镇乡村的每个角落，了解实体伙伴的痛点和需求，提供更有针对性、更可实践的助力，带动更多的实体经济向上进化。
