原标题：卓越始于平凡 完美源于认真

“您好，请问有什么可以帮您？”“您的问题我们收到了，将尽快给您回复处理方法。”这是苏州联通客户服务部马钱英每天的日常工作，也是江苏联通每一位客服专员熟记于心的话语。江苏联通的客服专员们用话筒与用户连接，用温暖的声音为用户送上真情服务。

“卓越始于平凡，完美源于认真”。从客服“小白”到如今能够从容解决各种用户问题的服务能手，入职6年，马钱英立足本职岗位需要，努力学习专业知识，积极提升服务技巧，以诚待人、用心服务、兢兢业业，赢得了用户的一致好评。

有一次，马钱英接到一位老人的来电，反映自己的手机无故停机，导致其无法与子女及时联系。马钱英柔声安抚了老人的情绪，同时承诺会尽全力解决问题。她在与老人的沟通中了解到，老人独居在苏州，平时每周都要和外地的子女通话报平安，但如今电话打不出去，老人非常着急。马钱英一边耐心倾听、细心询问，一边迅速分析问题的症结。根据老人提供的号码，马钱英首先与其子女取得联系，并告知可能是欠费所致，其子女当即就为该号码缴费，通信很快恢复。治标也要治本，考虑到以后老人可能还会面临同样的困扰，马钱英又通过电话耐心教老人如何线上缴费。与此同时，她还贴心地教老人把APP设置为关怀版，更方便老人在APP上找到所需功能。整个沟通持续将近1小时，马钱英全程体现出的耐心、贴心还有专业，让老人感受到“家人”般的温暖。

将心比心，方得人心。每一个来电背后都有一段小故事，马钱英认为，换位思考能感同身受，就会发自内心真诚地为用户解决问题，在平凡的岗位上用温情服务得到更多用户的认可，在联通客户服务的篇章上留下自己的印迹。