黑猫投诉：10月网上商城投诉量增长超万单 双十一预售引发纠纷多
南财快讯
2023-11-17 17:43:35
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南方财经11月17日电，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的数据显示，10月服饰领域投诉量环比增长20.92%，超4成投诉与价格问题相关，国庆假期黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多；月末进入双十一预售阶段，投诉达到峰值。网上商城受双十一预售影响，投诉量环比增长15.01%，增量达到10261单。投诉量前10企业中拼多多、天猫、淘宝处理情况较差。日用电器领域洗地机品类投诉较多，产品质量问题集中。 黑猫投诉数据显示，10月网上商城领域投诉量前10企业处理情况参差不齐，京东、微店、唯品会、小红书、苏宁、二三良作、得物处理情况相对较好，而拼多多投诉单回复率不足20%，天猫、淘宝不足5%，处理情况较差。拼多多百亿补贴强制砍单问题集中，客服不告知用户具体原因；天猫积分未通知自动清零，无法兑换相关权益；淘宝被指价保机制形同虚设，商家和平台相互推诿不退差价。
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