智慧政务建设让“脚尖”变“指尖” 走“新”更走心
今年，新的政务服务中心科学规划各功能服务区，分区域推行“一窗受理、一站式办理”服务模式，配套静默叫号、智能监管、智能导办、掌上微政务等智能化设施设备，持续提升大厅智能化服务水平，让群众办事更加好办易办。
“请您到公积金窗口办理，需要我带您去吗，需要的话请对我说‘带我去公积金窗口’。”近日，前来新政务服务中心办事的群众都会发现，办事大厅多了一位特殊的“工作人员”，它就是政务服务中心新引进的政务服务智能机器人。
这个形象可爱的机器人承担了智能引导、智慧讲解、自动巡视等工作。每天对外服务时间一到，充好电的机器人会按照设定好的时间、路线，准时在办事大厅里来回巡航，为有需要的企业及群众解答问题。通过语音识别，可以回答办事人员关于事项办理、窗口位置等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引到指定办事窗口或公共服务区域。
“有一些办事群众可能不太熟悉新政务大厅的场景，我们引进的机器人可以根据办事群众的需要执行指令。”市政务服务大厅运行协调室主任王静介绍道。
另一方面，辅助线下导办的智能设备也在持续工作中。大厅内配备了自助查询设备、电子样表机，在方便办事群众准确、快速查询到业务量实时数据、等待排队、业务介绍等信息的同时，提供清晰、简易的填表指引服务，有效提升群众办事效率和服务满意率。
“这样的查询系统，整个大厅安装了两块，还有一个智能的填单机。通过机器对身份证号的识别，可以直接将基本的个人信息填在表单中，这样比较方便来办事的群众。”王静说。
记者了解到，政务服务智能化查询系统不仅方便办事群众和企业查询窗口导航、办事指南、个人查询、政府信息公开，还在这些功能的基础上推出了“免证办”“减材料”服务。“窗口导航功能，可以一目了然地知道窗口的布局，办事指南有办事的流程和申请材料等，企业服务包含优秀企业家名录、奖补申请，如果一些证明没有带，也可以进行查询打印身份证明、职称证明、结婚证明等。”王静解释道。
“以前办理业务要携带大量纸质材料，有时漏带资料又办不成事，现在很多材料都免提交了，很方便。”市民王先生说，群众只需通过线上查询即可享受免带纸质证照材料的便利。
自助服务查询设备、自助填表设备、自助办理设备……这样的智能化办事场景在新的政务服务中心随处可见，既让群众办事更便捷，又让政务服务更智慧，真正将惠民便民服务落到实处。接下来，市政务服务中心将继续深化大数据赋能政务服务创新，横向打通更多部门政务服务数据壁垒，纵向链接更多层级政务服务平台，推动更多政务服务事项集成化、智慧化办理，达到“数据多跑路，群众不跑腿”的目的，让群众和企业在方便、快捷、智慧、智能的政务服务和公共服务中有更好的体验感和获得感。
记者：陈锐 王思睿
本期编辑：彭雅茹
责任编辑：路 圆
审 校：蒋 涛
审 核：陈玉华
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