苹果停止在X等社交媒体上为客户提供支持
金融界
2023-10-03 22:21:35
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苹果公司已停止在马斯克的社交媒体平台X上提供客户支持，这引发了人们对iPhone用户能否获得快速帮助的质疑。
今年8月，有报道称，苹果计划裁减约150个社交媒体支持顾问的职位，这些职位负责在X、YouTube和苹果支持社区论坛等平台上为客户提供帮助。
这一转变在本周早些时候正式生效，从苹果支持账号的个人资料中可以看出，它从“每天都可以回答您的问题”变成了“我们在这里为您提供提示、技巧和有用的信息，当你最需要的时候。”
当用户试图直接向X上的苹果支持账号发送消息时，用户现在会收到访问苹果官方网站上的一般支持页面的指示。
简而言之，这个曾经的响应账号现在为所有客户查询提供了自动回复。
例如，当被问及iPhone 15的问题时，苹果支持账号回复称：“感谢联系我们。我们可以提供帮助，但为了提供最好的支持，我们希望继续在另一个支持渠道，”并附上苹果支持页面的链接。
此外，苹果公司的决定意味着，那些在帖子中提到苹果公司的客户将无法获得个人帮助。苹果支持账号不会引导用户私下参与，而是将他们转到其官方网站以获得进一步帮助。
众所周知，自2016年以来，苹果一直通过Twitter（现在是X）提供客户支持。但该公司表示，客户更倾向于通过电话获得帮助，这促使其作出了停止在社交媒体上提供客户支持的决定。
来源:金融界
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