新一代“柜员”展现超能力
文/图 湖北日报全媒记者 王艳华 胡袆
“10万块钱存3年能拿多少利息？”“怎样实现财务自由？”2023年7月，在上海举行的世界人工智能大会上，交通银行首位数字员工姣姣“上岗”，对复杂的理财问题对答如流，让人眼前一亮。
在湖北各大银行网点，数字员工的活儿干得咋样？
2月2日上午，交通银行武汉光谷支行大厅内，湖北日报全媒记者看到，3个身高不一、白白胖胖的机器人排排站立在3个小隔间里，一面宽大的交互屏幕和方方正正的躯干构成他们干练的外观。依托脑袋里的银行数字系统，投资理财、社保办理、公司单位卡结算、个人和公司的交易明细打印……这三个叫“智易通”的“小胖子”都能解决。
除了常规银行业务，他们还能快捷办理理财。在交互界面的指引下，顾客不到两分钟就办理好了一笔理财产品。交通银行武汉光谷支行行长李皋说，有了“智易通”的帮忙，常规业务的处理效率大幅提高。现在，每天来到网点的客户，90%都会选择让“智易通”来办理业务。
环顾大厅，传统银行柜台悄然消失，被机器人员工“解放”出来的柜员，如今可以从事更加复杂细致的工作。
“智易通”虽然是机器人，但他们也要跟着银行准点“下班”。如果客户有业务在手机银行上办理不了，该怎么办？
“不用担心。”支行大厅营运主管常芬介绍，还有一位深藏不露的数字人，能快速有效解决这些问题。在“云上交行”系统里，交行客服人员用远程音视频交互功能，与拥有AI核对、识别功能的数字系统相互配合，原本在线下需要半天才能办理完的借记卡挂失解挂、个人客户信息修改和风险测评等业务，如今足不出户，5分钟即可全部解决。这位基于人工智能、大数据技术构建的数字人，让银行业务办理更便利、高效。
“未来我们还计划在工业园区部署智能屏，让上班族在下班路上就能享受到银行便捷的金融服务。”云上交行产品经理严学文说，远程数字业务将持续降低人们接触优质金融服务的门槛。