春节我在岗|菏泽联通全力以赴做好春节通信服务保障
记者 宋秋梅 通讯员 陈芳
在新春佳节阖家团圆的时刻，菏泽联通人坚守一线不缺岗，以最高标准、最严作风做好全市通信保障工作，守护千家万户的幸福时光。
筑牢“匠心”，守护网络
除夕之夜，人们相互拜年、发送祝福短信、手机观看春晚等都对网络质量提出了极高的要求，移动网络数据流量等需求激增。在这个阖家团圆的特殊时刻，菏泽联通5G共建共享工作组王文良、武燕两位同志，主动放弃了与家人团聚的机会，毅然坚守岗位，为春节期间网络通信保障保驾护航。
“我家离单位近，我留下值班！”作为部门主管，王文良身先士卒，总是主动申请节假日值班。除夕晚上，他对机房设备、应急备件进行了全面的检查和维护，确保移动通信车、便携式基站等均处于最佳工作状态，以应对突发情况，灵活调动网络资源。虽然不能与年幼的女儿一起吃年夜饭，能为春节网络保障贡献自己的力量，作为一名年轻党员的武燕却感到十分荣幸。除夕晚上，她紧盯各项指标，毫不松懈，根据实时网络状况动态调整网络参数，为各县区网络运维人员第一时间提供技术指导，一旦发生网络故障，确保能够快速启动应急预案，迅速响应和处理。我们的信号满格、网络畅通，正是有无数个像他们一样的通信人默默坚守。
坚守“初心”，为民服务
年初一，菏泽联通客户服务部仍然熙熙攘攘，“您好，这里是10010，请问有什么可以帮您的吗？”、“感谢您的来电，也祝您新年快乐！”一通通电话背后，是一个团队的默默坚守。为了畅通春节期间客户问题解决渠道，确保节日期间客户问题能够得到及时妥善解决，菏泽联通客服部每天确保9-15人在岗，她们舍小家顾大家，毅然坚守工作岗位，以实际行动树立“联通好服务 用心为客户”的口碑。
客户服务部班长李超家中老人无人照顾，同事们要替她值班被她拒绝了，她说作为班长，她要以身作则、坚守岗位。初一早晨，李超接到一通求助电话，一位老大爷着急地说自己手机没话费停机了，急着给家人打电话，找不到营业厅充话费，在安抚好大爷的情绪后，李超耐心指导老大爷下载中国联通APP，告诉老大爷如何缴话费，并将自己的联系电话留给老大爷，方便以后进行帮助，老大爷连声称赞联通的暖心服务。董艳艳作为客服部的老员工，主动申请放弃休假，参与到春节值班中，希望通过她们的努力让更多人过一个顺心的年。
服务“暖心”，践行担当
大年初一，菏泽联通一年一度的春节线上引流活动如期而至，为确保上门服务工作及时有效，菏泽联通交付团队放弃了与家人团聚的机会，奔走在送服务上门的道路上。
马福合是菏泽联通巨野龙固的一名智慧家庭工程师，春节期间，他每天都投身于紧张的上门服务工作中。大年初一，他接到一个线上订单，跟用户联系后，第一时间为客户上门服务开卡，并耐心的回答客户的疑虑，大大提升了客户服务感知。马福合说春节期间，上门送卡服务要完全配合用户的时间，经常遇到客户要求晚上21点或早上7点配送的情况，他都能积极配合按时完成任务。马福合用真诚热情的态度和坚持不懈的精神，让客户体验到联通优质的服务，为公司赢得良好口碑。
春节团聚的时刻，菏泽联通始终坚持“客户为本”，为广大用户提供可靠、高效和优质的通信网络保障，确保每一位用户都能在春节期间享受到高质量的通信服务，让人们能够享受节日的温馨与快乐。