万物云朱保全：住宅物业行业本质问题亟待解决
中国证券报
2023-10-13 02:00:20
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原标题：万物云朱保全：住宅物业行业本质问题亟待解决

中证网讯（记者 齐金钊）10月12日，在中国国际物业管理产业博览会开幕式上，万物云董事长朱保全基于AI技术的发展，对当前物业行业进行了“五化”趋势预测，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化、管理报告数据化。他认为，对物业企业而言，靠信息不对称、数人头的经营模式越来越不可行。

在朱保全看来，住宅物业行业有一个本质问题一直未能得到系统解决，即“个别业主的利己行为与全体业主集体利益间的博弈”，由此产生了诸多现象：一是社交网络上频现“取消物业”的声音，资本市场里物业股价值的被低估；二是从开发商前期的物业合同，到“能人治理”下的首批业主委员会及物业合同，社区根本问题持续，但矛盾转移为对物业公司的不满；三是业委会制度本为提高解决问题效率产生，业委会作为业主选出来的权益组织，是“矛盾的化解者”，但在实践中变成权力的拥有者。缺乏信用的业委会追索权力，以及物业公司参与市场竞争并“带资入场”。

“我们期待，权利与义务归位能达成社区博弈的纳什均衡。”朱保全建议，政府应加强对业主共有产权保全义务的宣传；行业协会要推动司法部门对“搭便车”行为建立快速裁决机制；政府应推动业主委员会机制的更新；物业公司要以“阳光物业”为目标，接受监督并行为自律。

除了积极建言献策外，在本届展会上，万物云还设立了满满“科技感”的展厅，全方位展示了“智慧出行、数字维保、智能调度平台、远程运营中心”等多项智慧社区产品及解决方案。

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