携程网取得话务排班预测专利，实现话务排班预测
金融界
2024-02-16 17:26:37
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金融界2024年2月10日消息，据国家知识产权局公告，携程旅游网络技术（上海）有限公司取得一项名为“话务排班预测方法、装置、电子设备、存储介质“，授权公告号CN111353642B，申请日期为2020年2月。
专利摘要显示，本发明提供一种话务排班预测方法、装置、电子设备、存储介质，话务排班预测方法包括：将预测的订单量、预测的第三时间段内各第一时间段的话务量、第三时间段内各第二时间段话务的分布因子以及业务变量作为输入变量，输入第一预测模型，其中，第一时间段长于第二时间段；将所述第一预测模型的输出变量作为所预测的第三时间段内各第二时间段的话务量；根据人员利用率、平均通话时长以及所预测的第三时间段内各第二时间段的话务量确定所预测的第三时间段内各第二时间的排班量；将所预测的第三时间段内各第二时间的排班量输入一排班系统进行排班。本发明提供的话务排班预测方法及装置实现话务排班预测。
来源：金融界
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