直播电商行业“拼内功”，我们能从“薇娅时代”借鉴什么？
直播电商行业“拼内功”，我们能从“薇娅时代”借鉴什么？
据商务部发布的数据显示，2023年前11个月，全国网上零售额为14万亿元，同比增长11%，实物网络零售额对社会消费品零售总额增长贡献率达31.4%，占比达27.5%，创历史新高。直播对零售业的拉力作用巨大，眼下直播带货也已成为线上线下的标配。
其实，直播电商行业真正开始被大众关注的一年是2019年，一端连着消费者、粉丝群，一端连着供应商、品牌商，直播电商杀出重围占据C位。同年，《新周刊》办了一场“中国年度新锐榜”的活动，将“年度电商主播”颁给了薇娅，称她是电商新零售时代符号式的存在、一个难以复制的时代文化样本。
行业发展至今，优劣势尽显。《中国消费者报》报道，产品质量和售后服务成为影响直播发展的重要方面。由于直播带货的商品种类繁多、质量参差不齐，一些不法商家可能会利用消费者对产品的了解不足进行消费欺诈。在售后服务方面，一些商家在直播销售时承诺的售后服务无法兑现，导致消费者维权困难。
据中国消费者协会发布的2023年四季度消费维权舆情热点显示，2023年第四季度，消费者在电商直播间的不良体验引发舆论关注。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感。
无论是产品质量还是售后服务，其实都是评判一个直播间是否专业的重要维度。以曾经的薇娅直播间为例，媒体报道里最常见的描述是：薇娅直播间最终所有的选品都需要她点头同意，每天商务团队会从上千件商品中筛选出几十件，放在她面前，配着各项详细试用报告做成的excel表。
薇娅则将选品原则定为“将粉丝当作我的家人、朋友，每一样产品拿到手，想象我的妈妈、姐姐会不会喜欢”。无数家庭主妇、年轻宝妈、大学生等贴着各类标签的消费者，都等着跟着薇娅买“高性价比”的商品，也成了薇娅最忠实的拥趸。
在某种意义上，与粉丝、消费者之间微妙的情感连接，是她们愿意在薇娅直播间停留，也是薇娅现在还被呼唤的根本原因。而这份情感连接，或许是信任，是陪伴和慰藉，同样也是薇娅在面对她们时毫无保留的真诚。
当下，直播电商行业竞争愈演愈烈，而每一个从业者需要谨记的一点便是，手机屏幕外那些数以百万计的粉丝，是鲜活、真实的消费者，并不仅是冰冷的消费数据。