淘天集团李然：AI将成为电商新一轮变革核心驱动力，催生颠覆式创新
搜狐智库
2023-10-13 15:02:25
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出品 | 搜狐智库
编辑 | 钟昕格
10月13日，以“激活新消费 聚力新发展”为主题的第三届中国新电商大会在吉林长春举行。大会主论坛上，淘天集团副总裁李然发表主题演讲。
李然表示，AI将成为电商新一轮变革核心驱动力，推动生产力和生产关系双重变革，催生颠覆式创新。
在李然看来，传统电商同质化已走向存量竞争，以人工智能为代表的新技术正成为商业发展的新动能。AIGC开启的“效率革命”，也将持续缩短生产和服务的响应链路，影响消费形态。数字消费将率先开展AI变革，创造新的经济增量。
他指出，AI技术的加入，正不断助力中小商家高效管理，智能化经营也在加速供给和需求的良性循环，而AI在零售领域的运用，则是经营智能化最好的试验田。
李然表示，随着服务类型增多，各线城市消费者平均接触媒介的数量超过3个，消费链路分散、信息冗余加重消费者决策负担。
“研究显示，在客户服务方面，生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%，处理问题的时间减少9%，持续改善消费环境。”
“相信AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈，将会进一步增强消费升级的内生动能，促进电商跨越式发展。”李然说。
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