乐居财经 李兰 7月2日-4日，2025中国国际物业管理产业博览会于青岛国际会展中心（崂山馆）启幕。展会首日，鑫苑服务在“展商路演”环节发布行业首创的“客服智能体&管家智能体”。

鑫苑服务科技运营中心总经理师然做了《物业AI时代，你准备好了吗？——智能体驱动的范式跃迁》主题演讲，首次分享了鑫苑服务在大物管领域的智能体生产工厂能力。

他指出：物业AI时代的到来，不仅是对行业生态结构的重构，更是破局重生的新机遇与新挑战。随着人工智能技术的不断突破，智能体正逐步走进我们的生活。它能处理海量数据，快速制定最优解决方案，让服务更精准、更高效。

据师然介绍，管家智能体让工单从人工跟办到智能预判的效能跃升；让项目从经验管理到数据智控的精准施策；让服务从应答服务到需求先知的主动响应。

客服智能体让话术响应从人工应对，转化为情绪预警+意图秒懂+全链路知识辅助；让服务填单从手动盘点，升级为语义提取 +自动校验+解决方案建议；让录音质检从人工抽检进化为语音识别 +全量检测+商机线索挖掘；让知识管理从个体经验，迭代为共享大脑+行业智库+场景化知识推送。

智能体为何如此强大？师然通过“1引擎×1平台×N场景”的核心架构，深入解读了鑫苑服务“智能体生产工厂”的平台能力。他强调，智能体正在把物业管理从一门“体力活”，变成一门“脑力活”，最终进化成“算力活”。

展望未来，师然描绘了清晰的蓝图：我们的目标，绝不仅限于单个智能体的强大，而是要打造一支无坚不摧的 “数字军团”！想象一下，客服智能体接到业主需求，管家智能体同步调配资源，维修智能体即刻响应，就像一支训练有素的特种部队，无缝衔接完成任务。到那时，我们每个人都将拥有专属的数字团队，开启 “全域共智打团战” 的下半场！这不是简单的技术升级，而是一场重构行业生态的革命，服务效率将呈指数级增长！