AI如何赋能呼叫中心领域？行业大咖在保定掀起一场“头脑风暴”
河北青年报讯（记者赵野 通讯员刘思源）9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”高峰论坛在保定市莲池区中博希尔顿逸林酒店举行。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致开幕词，介绍人工智能和生成式AI技术的突破，对于呼叫中心领域的发展具有重大意义，正式拉开了论坛的帷幕。
“人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”高峰论坛 摄/刘宗泽、李沭星、宁子
据悉，该论坛是数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top100评选颁奖典礼的重要组成部分。呼叫中心领域标杆企业高管分享相关观点，为人工智能在呼叫中心领域的应用建言献策，上百家呼叫中心企业代表出席，共同探索人工智能技术赋能下的呼叫中心领域新发展。
行业资深专家分别围绕各主题进行专题分享 摄/刘宗泽、李沭星、宁子
论坛上，行业资深专家分别围绕“落地大模型对呼叫中心行业的影响”“揭开生成式AI的魔法面纱”“GenAI与互动分析助力客户体验和销售转化提升”“探索全链条的‘数智化’客户服务中心”主题进行分享。
并以“数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展”为主题开展圆桌论坛，各位嘉宾进行深入讨论，共同探寻人工智能技术发展下呼叫中心领域的发展之路，促进呼叫中心领域的进一步发展。
参展企业进行企业文化及业务内容推介 摄/刘宗泽、李沭星、宁子
此外，还颁发了“2022 GCCA大中华区客户中心协会联盟卓越客户服务大奖”，随后，企业代表赴中国电子商会北方数据服务产业基地进行考察。
企业代表赴中国电子商会北方数据服务产业基地进行考察 摄/刘宗泽、李沭星、宁子
据了解，9月25-27日，数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top100评选颁奖典礼由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会协办，保定市莲池区人民政府承办，保定经济开发区（莲池高新区）管理委员会、中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会、深圳消费宝网络科技有限公司、《消费电子》杂志、北京易训天下咨询服务有限公司联合承办。
下一步，莲池区深入贯彻落实市委、市政府关于数字保定建设的战略部署，进一步推动全市数据服务产业高质量发展，打造大数据服务基地的城市品牌，积极谋划推动数字经济产业提档升级新举措、努力提升区域影响力。
编辑 李羽齐