戴珊的首个双11大考:奉马云旨,纠偏张勇,中小商家能否重返淘宝?
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2023-09-26 21:06:26
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原标题:戴珊的首个双11大考:奉马云旨,纠偏张勇,中小商家能否重返淘宝?

图片来源@视觉中国

文 | 蓝鲨消费,作者 | 陈世锋,作者 | 卢旭成

戴珊上位的第一个双11,各大电商平台早已摩拳擦掌。

最早行动的是快手。9月15日,快手电商在2023双11商家大会上宣布,将投入180亿的流量扶持和20亿的商品补贴,助力商家和主播实现生意爆发。

抖音也不甘示弱。9月19日,抖音电商正式召开了“抖音商城双11好物节”招商大会,上线定金预售、超级品类日、抖音商城金卡、商城经营分等功能和玩法,通过流量扶持和资源倾斜,对用户进行多渠道、多场景触动。

随后的第二天,京东也紧锣密鼓地开启了零售生态合作伙伴大会,声称将通过夯实低价心智,通过提供超20亿元补贴、全域流量扶持,吸引更多优质商家参与大促,进而保障优质商品的供给。

……

不难看出,今年双11各大电商平台的焦点在于争夺中小商家,夯实低价心智。这对于淘天集团CEO戴珊来说,或将是一个巨大的挑战。值得一提的是,目前淘天集团还没有明确的招商方案。

01 不得不为

作为成为货架电商的集大成者,阿里汇聚了中小商家、品牌商、白牌商家等不同层级的合作者。然而,淘宝已经不再是那个淘宝,或许是出于广告费和推广费等方面的考虑,从2014年开始阿里将天猫作为战略重心,而淘宝则渐渐沦为天猫的一个流量入口,在此形势下,一部分中小商家悄然“出淘”。

但谁也未曾想到,已经固化的电商巨头两极格局却被“中小商家的洪流”冲出了一个口子:通过农产品和百亿补贴,拼多多在中小商家的支撑下完成了“农村包围城市”的战略;抖音快手则通过流量和内容侧,趟出了一条直播电商之路,中小商家为其提供了源源不断的低价商品。

最近几年,经历了“消费升级”的假象后,“消费分级”更加凸显了低价商品的持久生命力,一场更大规模的争夺中小商家战争已经拉开帷幕。这一次,阿里已经不得不为。

根据阿里公布的2023财年第四季度(自然季是2023财年Q1)财报,阿里中国零售商业收入为1361亿元,同比下滑3%。客户管理收入为602.7亿元,同比下滑5%。并且,淘宝和天猫线上实物商品GMV(剔除未支付订单)同比录得中单位数下降。从数据方面来看,淘宝天猫集团的供给侧和需求侧可能都出现了一定的问题。

随后的5月份,阿里巴巴创始人马云召集淘天集团各业务负责人,开了一场小范围内的沟通会。马云判断,接下来是淘宝而不是天猫的机会,阿里电商应该“回归淘宝”。马云在会上称,阿里过去那些赖以成功的方法论可能都不适用了,应该迅速改掉。他为淘天集团指出了三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网。此外,马云认为淘天在组织上应该进一步扁平化。

事实上,阿里巴巴在淘天集团的组织架构之前已经在进行不断调整——掌管“数字商业板块”的戴珊在3月底正式接任淘天集团CEO。

戴珊(花名苏荃),是马云当大学老师时带过的最后一届学生。1999年,她跟随马云加入阿里,成为阿里第11号员工,也是“阿里十八罗汉”中唯一还在一线业务奋战的创始员工。在阿里的23年间,戴珊做过阿里巴巴销售、市场推广、首席人才官、用户界面部门多个管理层职位,熟悉公司各部门的业务运作。其中,戴珊早年曾担任阿里巴巴国际贸易事业部总经理,对于B2B业务比较熟悉,之后还曾孵化出淘宝特价版与淘菜菜两个B2C业务,为阿里电商业务贡献了新的增长点。

戴珊上位后,按照行业消费特点、用户需求场景分类管理、分类运营,淘天集团于4月份成立三大行业发展部,分别由七公(汪海)、奥文(刘鹏)和一漫(刘一曼)负责,向戴珊汇报。

其中,由汪海负责的行业发展一部,聚合覆盖全国产业带的多元供给能力,包括淘宝服饰、潮玩、宠物、企服等行业,凸显非标及特色商品,以丰富供给为特点。这是淘宝首次设立有关中小商家的发展部门。

随后在5月份,戴珊在商家大会上将“变革”列为2023年淘天集团的关键词,并公布了三大战略:用户为先,生态繁荣,科技驱动。基于“生态繁荣”战略,淘宝被定位为一个人来人往、丰富有趣的街区,并表示淘宝将“以历史级的巨大投入,为商家做大用户规模。”

6月1日,伴随着618,淘天的玩法和政策开始明显中小商家倾斜。比如6月4日正式上线为期10天的618淘宝好价节,是淘宝首次在618大促期间推出面向中小商家的专属营销通道。

而这仅仅是一个开始。

02 淘宝回头,能否吸引中小商家?

9月10日,阿里巴巴上一代掌门人张勇从他担任4年的董事会主席、担任8年的CEO位置上退下来。几乎在同一时间,在戴珊主持下,阿里一年一度的客户日迎来了一场别开生面的“吐槽大会”。

关于这次吐槽大会,戴珊要求淘天核心管理层全部参加,包括三大发展中心的总裁和平台策略、商家工具相关负责人。商家的每一个吐槽,戴珊都要求坐在台下的相关负责人直接回答。由此可见戴珊对此次吐槽大会的重视程度。

这在某种程度上是对阿里巴巴上一任掌门人张勇的“纠偏”。2009年,张勇策划的双11一炮走红后,众多中小商家涌入淘宝商城,其中不免掺杂着水货、假货。为了保证淘宝商城的品质,张勇在2011年10月宣布升级商家管理系统,消费者一旦买到假货将获“假一赔五”的赔偿,原有商家需缴纳的6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元。这些举措无疑有利于大卖家和品牌商家,让帮助淘宝崛起的广大中小商家感觉受到了伤害。

2011年10月11日,近5万多名网友结集YY语音34158频道,有组织性的,对部分淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作。同时,有小商家举旗围攻淘宝商城总部。这就是当时轰动全国的淘宝10.11事件。最后,在商务部干预下,阿里虽然给出了过渡方案,减半中小商家费用,但中小商家不可避免被实力更强大的品牌店“碾压”。

后来创立云集的肖尚略曾在接受创业家&i黑马采访时透露,品牌店可以投入大团队买流量做广告,销量规模大,成本有优势,还有能力在全国设立分仓就近发货,用户体验更好。“中小卖家似乎不被这个时代所需要了。

而现在,在戴珊的新施政方针下,那个“淘宝”似乎又要回来了。今年以来,淘宝持续释放中小商家利好消息,密集发布了一系列扶持措施。

比如,“淘宝百万新商造星计划”,涵盖9大核心权益:新商入驻0保障金开店、新商新品冷启流量孵化、最高600元物流发货补贴、市场经营工具90天免费用、最高2000元流量补贴,以及淘宝教育免费课程、小二专属陪跑等。

自8月16日起,淘宝还更新了商品销量展示规则,将销量时效由30天拉长至365天,部分类目从原来的30天月销,改为显示近365天已销售件数。“这个调整符合商业经营的逻辑,”中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅表示,“一些季节性商品比如粽子,或者小众商品,有销售淡旺季,在销售淡季,一些商家单月销量甚至为0,可能会选择暂时闭店。”从月销改为年销,更长周期的销量累计,对于一些中小商家有一定的吸引力。

但也有一些中小商家对这些利好消息不以为然。王利(化名),一位从2009年开始做淘宝的中小商家告诉蓝鲨消费,“自己周围的新商家入局(做淘宝),几乎没有成功的。现在身边还在做淘宝的,要么是一些类目的头部,要么是工厂,但都是守成。淘宝将销量显示改成1年,新商家就更没法超越老商家了。

王利还表示,“不开放的时候偏偏要开放,本来里面的顾客越来越少了。”一位在淘宝卖蜂蜜的商家也有同样的感慨:“来下单的,基本都是老客户,或者是小红书上过来的,每天搜索进店的基本全部流失,有旺旺上问一句的,立马回复,消息都是未读……”

一位新进入淘宝的玩家李帅透露,为了更顺利地起步,他甚至花了2万直接买了一个有一定粉丝基础的旗舰店账号。但钱砸出去了,光景却不到一年,他就闭了店。“没法做,平台扣费太多了,流量费也太贵,直通车开不起。”王利也告诉蓝鲨消费,“之前60多万买的天猫,去年卖了,连店铺,带品牌,带公司,才卖了8000块。”

“今年以来,淘宝小二开始邀约其他平台的商家回归淘宝,但一些老玩家已经彻底绝望和死心了。毕竟,心智和习惯是很难被打破的。”王利如是说。

03 如何破局?

曾经多次辗转在B2C和B2C业务戴珊,对于中小商家的特性有着深入的了解。中小商家代表着这样一个群体:

1、他们十分灵活,公司的组织架构非常简单,甚至可能是由一个部门——销售,因而其决策十分简单,一切都是为了销售。

2、他们对现金流的要求特别高,尤其渴望资金周转的高效率。所以,他们需要一个能够快速清库存的平台。

3、他们对利润的要求并不十分严格,可能会有亏本甩卖的需求。

从以上特征来看,淘天集团仍有相当大的优势。中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅告诉蓝鲨消费,淘宝天猫依然是中国货架电商的老大哥。电商分析师李成东也曾表示,淘宝天猫对商家的影响力犹在,有着庞大的核心人群,商品丰富度也较高。

跟随阿里一起成长起来的戴珊,对于阿里系的优势了如指掌,对于阿里系曾经犯过的错误也心知肚明,但想要吸引新的中小商家入驻可能并不那么容易。

中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅分析称,“当年可能是由于阿里系偏大众品牌,才被拼多多趁虚而入。如果现在重蹈覆辙,或许会得不偿失。所以,既要笼络新商家,又要推动中小商家成长,做好这个平衡。”或许,这也是淘宝销量显示由月销改为年销背后的依据。

对于商家来说,为了发展肯定会追求新的流量,从而倾向于多渠道发展,这可能会给淘天集团带来一定的压力。

外部的压力传导到内部,或许还将引发淘天集团在组织架构方面的进一步变革。从历史经验看,拼多多之所以能够吸引众多农产品卖家,是因为其组织架构和体制改革都做了相应的调整,打通了农产品上行的诸多关键节点,比如投资、培养乃至流通、团购等。而之前京东、天猫则依然采用原本的架构——京东是3C,天猫是服装,结果背道而驰。如今,淘天集团想要吸引更多中小商家,或许也要尝试变换思路。

实际上,马云之前已经指明了方向,他认为淘天在组织上应该进一步扁平化,现在轮到戴珊将其真正落实了。对于戴珊来说,今年双11,可能是一个“考验”,也可能是另一个新的起点。

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