用心做好平凡工作，践行联通高品质服务
新华日报
2023-09-26 07:42:54
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去年除夕下午，淮安联通智家工程师顾家道突然接到一个工单，其服务片区内钵池小区一用户宽带需要移机，正在家里准备过春节的顾家道二话不说，放下做了一半的年夜饭，立即收拾工具箱出门。
顾家道联系用户后得知，客户着急赶在新年前将宽带移到新建好的小阁楼上。他轻车熟路，很快就完成了移机工作。但是，在调通后测速时，显示光衰非常大，顾家道反复仔细查找后发现，是墙体内的线弯折导致。他当机立断，将原来楼体内的线全部抽出，又一点点不厌其烦地重新穿入，这一干就是两个多小时。虽是隆冬严寒，但顾家道的额头竟渗出了细密的汗珠。天渐渐黑了，室外零星响起了迎接新年的鞭炮声，飘来了年夜饭的香气。用户十分过意不去，让他先回家吃团圆饭，而后再来进行调试，但顾家道诚恳地说：“一定要尽快让您用上网！”在紧张忙碌三个多小时后，终于完成调通且测速正常。“太感激了，太感动了，联通的服务无可挑剔！”该用户连声对顾家道表示感谢，对联通高品质服务连连称赞。
“智家工程师”这个看似简单又平常的工作，对于个人素质和技能都有很高的要求，同时也是用户了解联通、联通展示形象的一扇窗口。
为此，顾家道从各方面严格要求自己，不惧困难钻研业务，装宽带、调机顶盒、修理线路等。从业近18年，他如今已样样精通，梳理好工单、预约客户、规划路线……每天，顾家道一人一车一工具箱，就这样踏上一天的服务之程；每一天，他都牢记“客户为本、服务为上”核心价值理念，以专业的技术、用心的服务，为用户提供专属的网络设备安装与调试服务，赢得宽带客户一致好评。
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