最入微的警务服务触角
位于罗湖口岸的壁挂式“一键报警”设施。
位于莲塘口岸的“一键报警”机器人。
位于罗湖口岸的智慧安防机器人。
“一键报警”标识。
深圳商报记者 任建新
“我刚从香港过来，手机没信号，找不到我老公了，能不能帮我一下？”10月5日17时，香港游客卢女士经罗湖口岸抵达深圳，因其手机为香港号码，无法联系上来接她的家人。在按下身边的“一键报警”装置后，没过一会儿，民警就赶到了现场，并帮其找到了在广场旁边等待的家属……记者了解到，这就是深圳公安最近试点推出的新举措——“一键报警”装置。
事实上，手机遗失或者没信号、求助问路、寻人寻物……看似生活中很小的事，但对于初来深圳的旅客来说，这些事造成的焦虑感和身处陌生地的恐慌感，让人倍感无助。基于此，深圳公安在口岸、夜间经济带等繁华区域试点“一键报警”装置，为群众安装上了一盏明灯。
群众身边的24小时报警求助装置
10月12日下午，记者在罗湖口岸出口通道处看到，虽然是工作日，但从香港经罗湖口岸入境的群众依然络绎不绝。在从通道口出来5米的位置、志愿者服务站的墙上，一台亮着白色柔光和红蓝灯光的长方形装置被安置于此，装置的正中间有一个摄像头，下方紧邻着一个按钮，再往下则分别标有“紧急报警求助”中文和“SOS”英文字样。在旁边海报上，标注着“一键报警”装置的介绍和使用说明。
“你好，我想问一下，我的港澳通行证签注过期了，哪里能最快办理呢？”12日下午2时许，一名身穿蓝色衬衫的男子按响了“一键报警”的按钮。随后，设备里传来了派出所值班人员的声音，并耐心地予以解答……从群众求助到警方解答完毕，全程仅几分钟，简单方便且快捷。
深圳市公安局罗湖分局治安管理大队警官张力迈介绍：“今年中秋国庆‘双节’假期以来，我们按照市局部署，在罗湖区范围试点‘一键报警’装置，全区目前已设置了105个点位，主要分布在口岸、夜间经济带、繁华商业圈、治安防控点等，现已具备群众报警求助服务秒级响应功能，确保各类警情能在短时间内高效稳妥处置。”
记者了解到，此前罗湖区已在247所学校、25家医院安装了“一键报警”装置——这与时下新安装的“一键报警”有何区别？张力迈解释道：“学校和医院的‘一键报警’主要是用作内保，一旦发生紧急事件，院方、校方可以及时报警，可直接接通市局110指挥平台；而新增的‘一键报警’装置，是直接连接到辖区派出所的，派出所对辖区的口岸、商圈等设备所在地比较熟悉，因此，除了能够及时处理紧急事件外，还能够有效地回应辖区群众的求助。”
此外，罗湖区所有“非24小时”警务室及街面上的一些警务岗亭，也都安装了“一键报警”装置。“罗湖区有12个派出所，警务室80个左右，有些警务室不是24小时制的，现在群众也可以通过‘一键报警’直接联系到派出所前台，派出所24小时在线、响应。”张力迈表示。
“小设施”彰显“大服务”
“我手机找不到了，怎么办？”10月7日下午3时许，刚从莲塘口岸过关抵达罗湖的香港旅客吴女士按动了口岸的“一键报警”装置。莲塘派出所接到报警后，立即指派正在周边巡逻的民警彭建军前往现场。
不到2分钟，彭建军就到达现场，准确找到了报警人——一位40岁左右、背着双肩包的女士正站在“一键报警”装置旁，神态焦急。事主表示，她这次过来是打算探望住在深圳的侄女，结果在口岸不小心把手机落在厕所，回去的时候就找不到了。随后，彭建军将事主带回莲塘口岸警务室，并帮其在失物认领处成功找到了刚遗失的手机。
从民警出现到找到失物，前后也就花了10分钟，令吴女士连连感叹“不可思议”，连连称赞“办事效率太高了！”
“在这里（莲塘口岸），每天都会有人捡拾到钱包、手机等财物，在交到口岸商业城的服务点或警务室后，我们就会想办法找到失主。那天，在吴女士报警前，清洁工就在厕所里发现了手机并交到失物认领处。”彭建军表示。
随着内地和香港跨境消费与文旅市场活力不断激发，深圳各大口岸呈现出一片繁华热闹景象。数据显示，今年中秋、国庆“双节”假期期间，经由罗湖口岸出入境的旅客已超过122万人次，单日客流最高峰超过21万人次，双向消费、双城生活彰显出口岸经济带的勃勃生机。
跨境旅客的客流量大了，一些初入深圳的港澳旅客，由于不熟悉内地的情况，经常有一些求助需求。12日下午3时许，记者在罗湖口岸出口处看到，仅仅5分钟的时间，就有不下10拨旅客向巡逻中的民警咨询问题，咨询的内容以“问路”和“港澳通行证如何办理”等类型居多。
“一些初来乍到的港澳居民和外国旅客，对深圳的情况不太了解，人生地不熟，说不清自己位置，甚至不知道‘110’是内地的报警电话。”张力迈表示。
细微之处，方见真章。如今，这些“一键报警”装置为不熟悉内地的境外旅客提供了第一手帮助。据介绍，这些装置主要提供给没有携带手机等通讯工具的市民朋友、不清楚中国境内报警电话或初次来深不熟悉地点的外国友人、港澳台同胞，或需要问询、求助、救援的老人幼童等特殊需求群体，是“110”电话报警拓展延伸的新模式。
“小设施”彰显“大服务”！虽然只是一个小小的报警求助装置，但却是深圳公安打通为民服务“最后一公里”、实现便民服务“零距离”的暖心之举，真正“把实事办到群众的心坎里”。