江苏银行落地函证业务集中化处理新模式
本报讯 春节后，各家银行迎来了函证业务的首个高峰期。与往年不同的是，今年江苏银行函证业务处理实现了集中化的全面升级。2024年1月1日起，江苏银行全面上收辖内函证业务至总行运营管理部集中作业中心处理，形成统一接收、专人处理、批量寄件的全流程线上化集中处理的新模式，每份函证的总处理时长从45分钟缩短至18分钟，效率提升60%。
近年来，江苏银行以“数据+技术”双要素为驱动，积极探索提升数字化服务效能，加速创新业务模式和管理模式。该行通过集中作业平台与内部相关系统对接，实现业务数据一键获取，并应用OCR识别技术，快速提取关键信息，减少人工干预和误差，进一步提升处理质效，实现业务集中做、专业做、系统做。
为全力保障高峰期的业务处理，江苏银行通过内部协同、人员调度、流程优化，不断提升回函及时性和准确性，减少或消除函证积压。自上收以来，江苏银行函证日均处理量从一开始的320份，迅速提升至800份，截至目前已集中处理2.4万份函证业务，而处理人员数量仅为上收前的三分之一。同时，江苏银行通过与物流公司合作，支持客户登录江苏银行官网或企业网银查询函证进度并获取快递单号，通过回函业务验证码对回函真伪进行校验，进一步提升客户体验。
据了解，江苏银行2023年突破传统纸质函证业务模式，推出了数字函证业务，运用区块链、大数据、电子印章等技术，对接中国银行业协会“银行函证区块链服务平台”，采用网络安全防护策略，打造“事务所线上一键申请、企业一键授权、银行高效回函”的业务闭环，实现函证流程可追溯，效率服务双提升。
此次函证业务集中化处理是江苏银行数字化转型的又一具体实践。未来，江苏银行将在技术创新、流程重塑等方面持续发力，以点带面撬动跨条线协同发展，促进构建以客户为中心、以服务为导向的大运营服务生态，更好践行“金融为民”“支付为民”。（江寅轩）