四川会东县智能机器人“小东”上岗 让政务服务更加便利
周俊刚 王舒燕 封面新闻记者 罗石芊
近日，在四川省凉山州会东县政务服务中心，智能机器人“小东”上岗，为前来办事的市民提供多种办事服务，受到一致好评。
政务服务智能机器人“小东”
这台“新入职”的智能机器人名叫“小东”，它承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动等工作。通过语音识别，“小东”会告知办事群众政务中心所有入驻单位的窗口编号，还能回答关于公积金相关业务办理问题。需办理公积金贷款、提取、自助终端业务时，“小东”会按照预设路线，进行自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口，提升办理体验，减轻窗口工作负担。
“这个机器人非常方便快捷，如果遇到不懂的，它可以带着去要办理的柜台，还可以帮你查询要办的事情，非常实用。”市民王正国说，他对“小东”的服务很满意。
政务服务智能机器人“小东”
据介绍，“小东”还具备数据分析功能，能够根据办事群众的咨询内容和服务反馈，不断学习和优化服务流程，让政务服务更加智能化、便捷化。
会东县住房公积金管理部信贷负责人漆亮介绍说，目前，“小东”还处于工作试用期，下一步，会东县住房公积金管理部将在进行优化升级，不断拓展智能机器人的服务领域，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。
自助服务终端
除了智能机器人，会东县政务服务中心还引入了许多科技设备和服务模式，如自助服务终端、在线预约系统等，进一步提升政务服务的透明度和便捷性，努力构建全方位、多层次的智慧政务服务体系。
会东县政务服务管理局副局长李梅说，近年来，会东县持续推进智慧政务大厅建设，“机器人进大厅”是政务服务智慧化的一个新举措。“智能机器人既能优化服务流程，提高工作效率，又能提升群众满意度。今后，我们将不断深化‘互联网+’政务服务，‘全方位，多形式’推进智慧政务服务大厅建设，真正将惠民便民服务落到实处。”