近年来，滁州市琅琊区以“亭智慧”信息平台建设为抓手，大力推进基层治理数字化转型，通过数据共享、场景创新和智能应用，有效破解服务群众“最后一公里”难题，走出了一条“线上线下一体化、服务治理双融合”的新路径。

高位推进强保障，数智赋能应民呼。琅琊区将“亭智慧”平台纳入年度重点工作与区委书记领办项目，在35个社区充分调研基础上，坚持“自下而上、试点推进”原则，采取“试点—总结—推广”策略，全面升级建设“亭智慧”信息平台。创新“12345热线”接诉即办新模式，畅通民意征集渠道，高效解决网格管理、民情汇集、事件处置等问题；聚焦新就业群体需求，将暖新服务纳入平台，建成48个“亭暖新驿站”一键查询、精准定位的线上服务体系，以数智化手段精准回应群众诉求，显著提升治理效能。

场景创新提效能，精准服务解民忧。平台以“实用管用”为导向，打造多元化应用场景，开发“随手拍”“随心问”“随手办”等功能模块，居民可随时上报问题、咨询政策、办理事项，累计收集群众建议423条、办结率96%；探索“AI+治理”模式，上线24小时智能客服，应答准确率92%，同时为居民提供证明开具、老年证年审等线上办事服务，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

理念融合激活力，共建共治聚民心。“亭智慧”平台深度融入“滁州有让”理念，搭建“居民点单—社区接单—党员服务”响应机制，在职党员通过平台认领“微心愿”、参与志愿服务，推动社区从“单向管理”向“共建共治”转变；平台还集成线上投票、民意征集功能，针对老旧小区改造等重大事项，采用“线上投票+线下协商”模式广泛吸纳民意，改造满意度提升至96%，让居民从“旁观者”变为“参与者”。此外，累计开展“让泉夜话”等融合活动500余场，参与人次超1万，有效激发社区自治活力，凝聚共建合力。

琅琊区将持续深化“人工智能+社会治理模式，推动基层治理由“被动响应”向“主动预见”转变，以数智赋能提升基层治理现代化水平。（张婷）