减少客户等候时间，扬州工行上线网点预约服务新模式
扬子晚报
2023-10-19 05:21:12
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扬子晚报网10月18日讯（通讯员 管国庆 记者 陈咏）记者18日工行扬州分行获悉，该行近日上线网点预约服务新模式。客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，可大大节省业务办理等候时间。
贴心服务
据了解，网点预约和到店识别引导服务包含网点服务预约、预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填、服务登记、到店客户查询等9项内容。该项目建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。
工行扬州分行相关负责人介绍，该行近年来推进线上线下一体化运营流程建设，在客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号基础上，实现客户拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约，打通客户预约与网点运营服务流程。依托“网点通”PAD端平台，应用人工智能、大数据等技术，扬州工行整合个人金融、网络金融、银行卡、结算与现金管理等多个专业条线产品，先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、大额人民币预约取现、普惠金融等十余项便民服务项目，为客户提供便捷金融服务。
校对 王菲
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