移动惠老,让“银发族”数字时代不掉队
黑龙江新闻网
2023-10-19 20:46:01
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原标题:移动惠老,让“银发族”数字时代不掉队

重阳节前夕,黑龙江移动的营业厅里,营业员正面带笑容地向一位老人讲解移动语音遥控器的使用方法,老年客户使用遥控器的语音按键,说说话就可以遥控电视,既便于操作,又省时省力。这只是黑龙江移动关爱“银发族”的寻常一幕。为帮助老年客户拥抱数字化技术,深入洞察“银发族”的痛点,黑龙江移动整合各线条资源,多维度推进“适老化”举措,助力“银发族”跨越“数字鸿沟”,安享幸福晚年。

科技助老,让养老服务更“聪明”、更便捷

适老没有终点,只有进行时。在哈尔滨,黑龙江移动哈尔滨分公司(以下简称“哈尔滨移动”)不断深化科技助老,为老年人编织银色幸福晚年。

哈尔滨移动深度整合康养生态合作伙伴,从健康养老、安全护老、娱乐享老等方面,推动新一代信息技术和银发产业的创新融合,打造了黑龙江省内首个数智化养老一体化平台——智慧康养平台,让老人也畅享信息化带来的便利。

哈尔滨移动已与黑龙江省康复中心签署合作协议,围绕智慧化康养平台开展深度合作,共同探索信息通信技术在养老服务领域的创新应用模式、新兴产业形态,为老年人提供更智能、更便捷、更优质、更人性化的康养服务,全方位服务养老服务监管、机构养老、社区养老、居家养老等场景,让养老服务更“聪明”、更快捷,让老年人搭乘信息高速路享受幸福的“数智生活”。目前,智慧康养平台已投入使用。

图注:一站式社区、居家、机构智慧健康养老示意图

据悉,依托智能血压计、智能血糖仪等设备,通过平台的健康设备管理子系统可以对老人的血压、脉搏、血脂等指标进行全面检测,老人的子女在手机客户端可以随时掌握老人的健康动态,如遇异常指标,平台会发出健康预警;通过多学科会诊系统,可实现跨平台访问和多学科协同,患者的心电图、实时动态超声等在大屏幕上展示,为参加会诊的专家诊断病情提供依据;老人在家庭、社区、康养机构的范围内,使用跌倒报警器、GPS防丢智能设备、智能床垫等智能设备,轻松实现与子女、养老机构、医护人员的信息交互……诸如此类的关爱老人的功能不胜枚举。

“我们出门上班,家里的老人独居在家,心里总是挂念。有了这样的服务,老人的安全、健康有了保障,我们就可以放心了。” 正在了解该项目的刘女士评价道。

产品适老,让老人畅享便利

哈尔滨市民刘阿姨平时在操作手机时,因为眼睛看不清,经常会点到其他按钮,营业厅工作人员耐心教她切换中国移动App“关怀版”适老模式,开启之后,她发现字体变大了,操作简单了,想选的按钮一下就能点到。

中国移动根据老年人实际需求,在掌上营业厅APP设置老年关怀版界面,界面更加简洁、常用功能置顶,大字体、大图标、大按钮让老年人看得清、用得顺,“以前看不清字,老点错,现在关怀版界面,确实方便我们老年人!”刘阿姨高兴地说。

图注:营业厅员耐心地为老人答疑解惑

“孝心卡”是中国移动面向60岁以上客户推出的专属产品,不但价格优惠,客户还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。

尤其在安全定位等功能上,老人可添加子女为“守护人”,只要出门携带手机,作为“守护人”的子女就可以获取他们的实时位置并查询历史轨迹。移动“孝心卡”让不能经常陪伴在父母身边的子女多了一份安心,也让老人的安全多了一份保障。

除了守护老人的人身安全,哈尔滨移动在守护老人的“钱袋子”方面也下了功夫。针对诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等花样翻新的诈骗手段,“孝心卡”附带的骚扰拦截服务可以屏蔽掉绝大多数高风险电话,有效避免老人伤钱又伤心。

服务惠老,给老人贴身的守护

关爱老年客户,为老人提供上门、专属服务,是哈尔滨移动工作人员的日常。哈尔滨木兰分公司东兴网格的网格长姜海波就是其中一员。有一天,姜海波收到新兴村村民张大爷开通宽带的需求,考虑到老人年龄大且天冷路滑,姜海波决定上门为老人办理业务。从东兴营业厅到张大爷家,有20多公里的路程,姜海波决定驱车前往,但因积雪过厚,车到了附近却无法继续前行,她便把车停在路边,冒着寒风拿着设备步行近2公里,走了近40分钟才到张大爷家。对此,姜海波云淡风轻道:“让村里的老人都能用上宽带,是我的责任和义务。”

图注:营业员向老人讲解语音遥控器的使用方法

莫道桑榆晚,人间重晚晴。尊老敬老是中华民族的传统美德,爱老助老是全社会的共同责任。智能时代不能落下我们的父母、长辈。黑龙江移动将持续践行“以客户为中心”的服务理念,让老人切身感受到我们的服务带来的舒心和便利,共享数字化发展成果。(中国移动哈尔滨分公司 韩冰)

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