乌兰察布市：人社“AI客服”全天候为群众在线答疑_资讯

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2025-11-24 18:01:29

“你看，就跟发消息一样，想问什么直接打字就行，简单便捷。”11月20日晚，家住乌兰察布市的刘学敏向记者展示刚学到的小妙招。只见他在手机上写出“视同缴费年限审定”几个字，短短几秒钟后，手机上就给出了解答信息，申请条件、办理材料、办理时限、咨询电话等信息应有尽有，真正实现群众办事“省事又省心”。

让刘学敏赞不绝口的，正是乌兰察布市人社局将DeepSeek大模型接入官方微信公众号，应用“标准化知识库+智能匹配”模式，开发“7×24小时”智能问答系统，实现政策咨询智能化、精准化、全天候服务。

“系统支持文字、模块等多形式交互，通过智能引导、自动转接等创新功能，有效缩短业务咨询时间，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”乌兰察布市人社局相关负责人表示，系统运行以来，咨询响应及时率达100%，平均响应时间不超过3秒，企业和群众满意度显著提升。

来源：内蒙古日报

编辑：综合处宣传中心

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