AI正在改变企业的游戏规则
阿莎·萨克塞纳（Asha Saxena） 作者
编者注：本文节选自《AI大战略》，本书成书于GPT-3时代，故论述和案例都以GPT-3为主。
在2013年的电影《她》（Her）中，杰昆·菲尼克斯（Joaquin Phoenix）饰演的孤独主人公西奥多·汤伯利（Theodore Twombly）安装了一个自称萨曼莎的人工智能虚拟助理。由斯嘉丽 ·约翰逊（Scarlett Johansson）配音的这个人工智能伴 侣不仅能够让西奥多的生活完全重回正轨，而且事实证明， “她”是如此迷人，就像真实的人类一样，以至于西奥多爱上了“她”。
在电影的结尾真相大白，这个虚构的人工智能正在处理数百万个请求，在浪漫的电影台词幕后，其实正在同时进行数百万段类似的对话。（事实上，真实的人工智能也可以做到这些。）因此，在电影中，尽管“她”并非真正的人类，但也有足够的处理能力来挖掘庞大的数据库，为用户模拟出量身定制的亲密关系。但令人难过的是，当西奥多发现萨曼莎正在与其他数百万人同时进行这些对话时，他感觉自己被背叛了。
在《终结者》（ The Terminator）系列电影中，好莱坞版本的人工智能更加黑暗。其中，一个由功能强大的计算机组成的网络“天网”，获得了自我意识，并且认为人类是其存在的威胁。根据故事情节，在不远的将来，它发动了一场先发制人的核战争，消灭了大部分人类。然后，它设计并制造了可怕的半机械人来清理剩余的人类并杀死反抗的战士，这个半机械人就是与电影同名的“终结者”。通过某种方法，在阿诺德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）和琳达·汉密尔顿（ Linda Hamilton）的努力下，人工智能最终被打败了。
这两个关于人工智能的故事都是令人信服的，但这些故事也加深了我们对人工智能的误解。重点不是将技术人格化，而是了解其潜在的好处。现实并非好莱坞影视剧，更加平淡无奇，但对企业来说也更加令人兴奋。
重要的事实是，人工智能可以实现非凡的成就。它可以将人类从重复性的任务中解放出来，并且成倍提高企业可以提供的价值。它还可以在海量的信息阵列中识别出有用的模式，并创作出令人惊叹的高质量原创内容，这些内容包括书面、视觉和听觉多种形式。在其最基本的层面上：人工智能包括任何模仿人类智能基本功能的计算功能。
它能分析传入的历史数据，以找到重复的行为和结果，从该信息中推断出模式并从模式中学习，以便更好地预测即将发生的事情，并且推荐解决方案。总的来说，人工智能正试图变得像人类一样聪明和拥有直觉，同时有可能超越人类所固有的局限性，比如会感觉到疲劳、无聊、需要饮食和产生偏见。
人工智能的演变
早在20世纪50年代和60年代，人工智能的概念就已经存在了，但我们当时缺乏大数据和足够的计算能力来使其成为现实。企业仍在使用大型主机计算机，这种计算机存储容量很小，处理速度也很慢。举例来说，今天一个常见的 iPhone 手机，内存是1969年用于人类登月的阿波罗导航计算机的一万多倍，处理能力是其十万多倍。
然而，正如摩尔定律所预测的那样，这一切都改变了。随着时间的推移，计算机变得越来越小，其存储和分析数据的能力却变得越来越强。它们可以每秒进行数十亿次的计算最终，计算机有了足够的计算能力来处理涌入的数据，以供人工智能处理。
然后，互联网出现了。渐渐地，我们都上网进行交流、分享和创造。世界变得更小了，因为人们相互之间，以及与越来越多的企业和组织之间，可以更方便地分享他们的想法、偏好和信仰。突然间，世界上充满了关于人、企业和机构的数据。着手观察发展趋势变得更加简单，找到人们思考的模式和喜恶的东西也变得更加容易。
数据本身的性质也发生了变化。早期，世界上的大部分数据都是结构化数据，我在第一章中提到过这一点。
技术革命
注：连续不断的技术创新浪潮已经从根本上改变了人类的体验（我们将在第九 章讨论其中的一些发展，特别是 Web1.0—Web3.0）。资料来源：The Performance Institute（日期为近似值）。
结构化数据符合预先确定好的格式，它们会在行和列或记录和字段之中。它会以一种预先规定好的方式被组织好，例如银行记录、在线表格中的姓名和地址信息，以及书籍的ISBN 编号。结构化数据是你能够在Excel 电子表格中找到的那种数据，它们通常是大量的日期、数字，以及组织好的或分类好的事实。