以赛促学、以学提能 广西移动举办2023年服务技能大赛
大赛现场。人民网 何宁摄
人民网南宁10月20日电 (何宁)为弘扬工匠精神，凝聚奋斗力量，10月19日至20日，中国移动广西公司(以下简称“广西移动”)举办2023年“用心践行二十大，千锤百炼育工匠”服务技能大赛，129人14支队伍在比赛中切磋专业知识和技能，掀起尊重劳动、崇尚技能、激励创造的热潮。
大赛分为个人赛和团队赛，个人赛设置了模拟实操和知识答题两个环节，团队赛分为知识答题(必答和抢答)、情景演绎等环节。经过激烈角逐，分别产生了个人赛和团队赛的一、二、三等奖和优秀奖、优秀组织奖。
选手踊跃参与知识答题环节。人民网 何宁摄
中国移动广西公司副总经理、工会主席何玲在致辞中表示，广西移动把技能人才培养摆在突出位置，着力在技能人才培养、拓展发展空间、弘扬工匠精神上下功夫，培养造就了一大批高素质技能人才，近年来该公司先后涌现出了一批全国五一劳动奖章、广西工匠、中国移动工匠、中国移动服务明星和服务明星班组。她强调，公司要以此次大赛为契机，广泛深入持久地开展各种形式的劳动和技能竞赛，深入开展群众性的创新创造活动，推动广大员工传承匠心、精益求精。
中国移动广西公司副总经理、工会主席何玲致辞。人民网 何宁摄
据介绍，近年来，广西移动大力推动“心级服务”品牌建设，通过内外互动，数智升级等多种方式，不断深化和拓展品牌的影响力和服务范围，主要开展“总经理接待日”“走进移动”“站店听音”等为民专项行动，开展了“妈妈心 客户情”“心级服务进万家”等主题活动，推出5G视频客服、家宽六项主动服务、银发守护计划、少数民族专属服务等多项举措，不断推动服务水平和质量提升。
情景演绎环节。广西移动供图
中国移动广西公司客户服务部二级正资深经理张丹萍介绍，为了提升服务水平，广西移动每年通过线上及线下等方式定期举办“服务技能大赛”，通过技能大赛的推动和服务理念的深化，公司整体服务水平和服务质量得到了显著提升，客户满意度行业占优。以此次大赛为契机，广西移动以赛促学、以学提能，全面检验和提升客户服务部一线服务人员技能水平，进一步推动“心级服务”品牌建设。
据悉，广西移动将持续狠抓服务质量提升，深化数字化服务建设，将党的二十大精神学习成果转化为实事为民的强大动力，更加精准有效地为民办实事、解难题，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。