近日，在成都市金牛区茶店子街道的锦城社区，几位特殊的城市管理“新队员”正式亮相了，他们搭载着“最强大脑”，内置海量城市管理相关知识，以高效、精准的响应能力，为市民提供“面对面”的智能贴心服务——他们是茶店子街道城管执法大队试点启用的AI城管智能服务终端，以科技赋能城市管理服务，让便民举措更智能、更暖心。

“城管百事通”，24小时全天在线

“商店招牌要怎么报备？”“装修垃圾怎么清运？”……在茶店子街道锦城社区办事服务大厅内，一位前来办事的市民正通过AI城管智能服务终端进行招牌设置等各类城市管理问题的咨询，终端通过清晰的图文指引和直观的宣传视频向他一一进行展示。

据茶店子街道城管执法大队相关负责人介绍，街道选取了茶店子南街等重点区域，首批投放3台具备人机交互功能的AI服务终端。“这个终端已更新涵盖市容、环卫、审批等多类政策信息，面对以上常见问题，AI终端依托智能知识库与语义识别技术，实现7×24小时即时响应。”据了解，AI城管智能服务终端平台试运行至今，已解答各类咨询86件，累计提供查询与展示服务1000余次，首次应答准确率超90%。不少市民反馈：“回答清晰，不用排队，特别方便！”

“民情直通车”，市民一键反映

除了政策咨询，市民还可以通过终端直接提交投诉、建议或举报。目前已收到有效信息22条，其中19条已快速处置并反馈。一条条留言、一次次点击，正逐步构建起线上线下联动的“民情直通车”。AI城管的引入，不仅拓展了服务渠道、丰富了宣传形式，也切实减轻了窗口接待压力。据测算，约有10%的非紧急类咨询被智能终端分流，一线队员得以更专注于现场巡查、案件处置等复杂任务，城市管理正逐步走向“人机协同、精准治理”的新阶段。茶店子街道城管执法大队相关负责人表示，下一步将根据使用情况和市民反馈，持续优化系统知识库、提升交互体验，并推动AI终端与现有执法平台数据互通、业务联动，让“数字队员”更聪明、更融合、更贴心，真正成为市民身边的城管助手。（谢璐 李莉佳 文/图）