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近日，由兴业数金研发的智能柜台二期项目顺利上线。本次升级以提升客户体验、强化风险管控、拓展服务生态为核心目标，通过流程优化、渠道融合与服务延伸，进一步提高了网点的数字化运营效能与综合服务能力，标志着本行在智能化网点建设方面取得重要进展。

智能柜台系统作为网点一线服务客户的核心平台，始终聚焦为柜面赋能、为业务增效的目标。本次升级旨在通过智能柜台系统优化，进一步助力一线业务开展。

升级后，智能柜台系统重点实现了以下方面的提升：一是简化高频流程，释放柜员产能，筑牢风控堤坝。对开卡等高频业务进行流程重构和合规内嵌，通过系统硬控落实未成年人管控、反洗钱、反欺诈等要求，将柜员从繁琐的合规审核中解放出来，在降低操作风险与合规压力的同时，提升业务处理效率。二是拓宽受理模式，分流柜面压力，打造多元服务渠道。将“兴业码”嵌入账户缴费、代扣管理、缴费查询等常用业务流程中，扩大扫码办理模式的业务覆盖范围，引导客户自助完成交易，在减轻柜面业务负荷的同时，缩短客户业务办理时间，实现效率与体验的双重优化。三是提升境外客户服务水平，丰富业务功能，优化人力资源配置。配合行内优化支付服务工作部署，扩大双语版交易界面覆盖范围，通过设备软硬件改造支持更多非居民证件业务受理，提升境外来华人员的金融服务便利度；新增换卡、吞卡领取等全流程自助功能，将柜员从繁琐重复的事务性工作中剥离，使其能更专注于高价值客户服务与营销工作。四是升级适老界面，优化服务体验，提升服务温度。针对老年客群高频交易推出大字版专区，使存折补登、密码解锁等操作界面更为清晰便捷，显著改善老年客群的使用体验，助力消除“数字鸿沟”，进一步提升网点对老年客户的精细化服务能力。

智能柜台二期项目的成功上线，是本行深化金融科技赋能、推动网点服务智能化升级的重要举措。项目不仅为客户带来了更安全、便捷、有温度的金融服务体验，更从流程、渠道、服务与管理等多维度强化了网点一线的数字化运营能力。

展望未来，兴业数金将以本次升级为基础，继续拓展场景化服务生态、优化渠道协同能力、延伸客户服务，持续推动系统向“更智能、更开放、更融合”的方向演进。