哈喽，大家好，小圆今天想跟大家聊个很实际的话题，政务系统推进里的最后一公里难题，很多时候，咱们跟厅领导、处室负责人聊得热火朝天，方案说得明明白白，可到了基层办事员这儿就卡了壳：原型演示时都说行，真上线了却没人愿意用。

其实问题根本不在系统本身，而是咱们汇报时没说到办事员的心坎里，要么大谈跨处室协同的宏观逻辑，要么一股脑秀复杂功能，完全没解决他们最关心的操作麻不麻烦、能不能省时间。

不讲系统目标

很多人一上来就直奔主题，今天要演示的系统能实现什么功能，后续全厅都会推广，小圆每次听到这种开头都替他们捏把汗，基层办事员才不关心全厅用不用，他们最担心的是这系统会不会让我多干活，这种脱离他们日常的开场白，很容易让他们从一开始就产生抵触心理。

其实正确的打开方式特别简单，就是从他们的高频操作切入，用提问拉近距离，再把系统能解决的问题跟他们的痛点绑在一起，见过有人这么开场：“张姐、李哥，我听说你们每天得录20多份审批表，平时录表的时候，最费时间的是反复核对信息，还是手动扫描材料呀？”

等办事员吐槽完核对一次得10分钟、扫描总出错，再接着说今天带的原型就是专门解决这些问题的，录表能自动校验对错，材料直接拍照就能传，想跟大家看看合不合适，你看这样一讲，办事员立马就会觉得这是来帮我解决麻烦的，不是来推新系统的，自然就愿意往下听了。

要做到这一点，关键是提前摸清他们的日常工作场景，比如录表、传材料、查审批进度这些高频事，开篇就用具体问题戳中他们的痛点，搞定了开篇的距离感，接下来的演示环节更得注意，不然很容易让办事员觉得这系统看着就复杂，我学不会。

演示只走流程

见过不少人演示系统，总想着把所有功能都展示一遍，从首页模块讲到管理员权限，从数据同步讲到报表导出，结果越讲办事员越懵，其实办事员根本不关心系统有多少功能，他们只在意我每天要干的那几步，在系统里该怎么操作，讲多了反而会增加他们的记忆负担。

这里有个3步聚焦法特别好用，就拿“录审批表这件事来说，只演他们日常必做的3步，每一步都跟他们确认方便不方便，第一步是找表单，操作很简单：打开系统点常用表单，再选企业审批表，不用讲首页其他模块。

然后问一句平时你们找表得翻文件夹，现在直接点就能进，是不是能省点时间？；第二步是填信息加传材料，填资质编号的时候，系统会自动提醒要填10位数字，传材料直接点上传拍照就行，不用讲支持什么格式，接着问之前填错了得等退回重填。

现在填的时候就有提醒，材料也不用扫描了，是不是能少出错？；第三步是提交和查进度，点提交后会弹出已同步给审核岗的提示，想查进度就点我的待办看待审核状态，不用提数据同步到数据库这种技术词。

演示的时候有两件事千万别做：一是别演他们用不上的功能，比如管理员导出数据、科室报表这些，跟他们日常工作没关系，看了也记不住；二是别用技术术语，什么OCR识别、云端同步，直接说“拍照能自动认文字”“填完随时能查”就行，通俗易懂才好。

收尾要“要反馈”

很多人收尾时喜欢问大家觉得哪里不合适？有意见都可以提，结果要么冷场没人说话，要么有人提些不常用的需求，比如能不能加个自定义报表功能，最后收集到的反馈根本没什么用，不是办事员不愿意提意见，而是这种泛泛的提问，让他们觉得说了也不一定改，还不如不说。

正确的做法是，提前准备2-3个具体的优化方向，把问题变成选择题，降低他们的反馈难度，同时明确告诉他们会按意见改，自动校验是填一个字段就提醒对错，还是填完整个表再一起提醒？你们平时习惯哪种？

1. 传材料是直接拍照，还是存成PDF再传？你们平时手里的材料是纸质的多，还是电脑里的多？这两个问题，我们完全按大家的意见改，改完还会找几位老师再试试，这样提问有两个好处：一是具体的问题让办事员有话可说，不用绞尽脑汁想哪里有问题。

二是会按意见改的承诺，能让他们觉得我的意见有用，不是白费口舌，把这三个策略串起来，跟基层办事员汇报就基本不会踩坑了，最后小圆也想跟大家总结一下这里面的核心逻辑，回顾不同层级汇报要看人下菜碟这个系列。

其实不管跟哪个层级汇报，核心都是换位思考，摸透对方最关心的点，才能让汇报不白说、方案不落空，希望这三个策略能帮大家在政务系统推进中少走弯路，让好设计真正变成好用的工具。