运营流程做“减法”，服务效能做“加法”。南通农商银行运营管理部围绕网点转型、服务提升、风险防控等重点领域持续推进各项工作。通过样板网点打造、厅堂服务专项检查、跨行交流学习、支付清算应急演练及反洗钱工作常态化开展，全行运营基础不断夯实，服务质效稳步提升。

样板引领，智慧银行建设迈出新步伐。以“智慧+”重塑金融服务生态，制定《网点转型样板网点打造工作方案》，启动样板网点打造工程，编制完成《新型网点建设指南》，为全行网点转型提供标准化、规范化的实施依据。硬件升级方面，完成转型网点厅堂规划与功能布置，优化厅堂功能分区与动线设计，高效实施对公账户及网银迁移，保障江海、平东支行搬迁期间业务无缝衔接。科技赋能环节，推进STM票据业务功能优化，组织四家样板网点开展新功能上线测试。创新推出STM设备无卡办理存单业务功能，支持转存、销户及零币支取等操作，让“数据多跑路、员工少跑腿”。

精耕细作，厅堂服务质量实现新提升。厅堂是银行服务的“第一现场”，更是品牌形象的“展示窗口”。该行持续完善“检查+通报+培训”三位一体服务提升机制，选取崇川南片厅堂营销服务开展专项检查。运用抽调监控方式，重点检查柜员、大堂经理等岗位人员的服务规范执行情况，对服务表现薄弱的网点及个人，逐一进行电话沟通，明确整改标准与时限，形成管理闭环。专项检查不仅关注服务态度等基础服务行为，更将投诉预防关口前移，通过案例剖析、场景化教学等方式，提升窗口投诉处理与风险规避能力，推动厅堂服务从交易处理向价值创造转型。

对标先进，运营管理评价取得新收获。根据联合银行统一部署，该行于10月27日至29日赴常熟农商银行开展2025年度运营管理现场评价工作。在履行检查职责的同时，将此次评价视为宝贵的学习机会，聚焦常熟农商银行在运营管理领域的先进实践，深入学习其优秀管理模式与实操经验。这种“走出去、引进来”的交流学习模式为区域农商银行协同发展奠定了良好基础。通过共享先进经验，在风险控制、流程优化、人员培养等方面达成多项共识，实现从“单打独斗”到“智慧共创”的转变。张伊旻