河南省96110智能呼叫中心正式启用_资讯

河南省96110智能呼叫中心正式启用

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2025-12-24 12:41:29

12月上旬，河南省96110智能呼叫中心启动仪式在省公安厅举行。智能呼叫中心由河南省反虚假信息诈骗中心（以下简称省反诈中心）携手河南移动共同建设，是河南省打击治理电信网络诈骗工作迈入精准预警、高效劝阻、全域防控的又一新举措。河南省反诈中心、河南省通信管理局及河南移动等四家运营商相关负责人出席仪式，共同为呼叫中心启用按下“开机键”。

与传统呼叫中心相比，“智能”是核心优势。河南移动等运营商作为呼叫中心承建方，投入专业技术团队，打造“AI预警+人工复核”的双重劝阻机制。系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发起预警呼叫，对未接听或存疑的情况，立即转接人工坐席，让预警劝阻更具有效性、针对性。据统计，在试运行期间，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。河南省通信管理局将发挥职能优势推动全省基础电信企业与96110智能呼叫中心实现数据互通，建立涉诈号码“即发现、即管控、即溯源”工作机制，为呼叫中心运行提供坚实保障。

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