河南日报客户端记者 李筱晗

6月13日，UU跑腿宣布接入阿里云通义千问人工智能大模型，成功将工单自主处理率从5%提升至20%，有效降低了运营成本。

UU跑腿首席信息官马乐表示，公司传统工单处理系统存在流程繁琐、效率低下的问题。通过引入通义千问大模型，系统能够智能学习历史数据，实现自动解析、分发和指派工单，确保在无人干预的情况下，工单在10分钟内得到解决，响应和分配效率分别提升了60%和80%。

据悉，UU跑腿起源于河南，是一家专注于提供同城即时生活服务的平台。目前，该公司业务已经拓展至全国200多个城市，为超过5500万用户提供了便捷的即时跑腿服务。此外，UU跑腿还拓展了家政、代驾、货运等服务，今年还率先在河南开展了低空无人机物流配送。

在提升效率降低成本方面，UU跑腿借助阿里云原生技术，实现了系统的全天候无损发布和高可用性。这些技术不仅帮助UU跑腿灵活应对节假日高峰，还实现了运力的灵活调度和订单趋势的实时处理分析，提升了服务的安全性和专业性。

“UU跑腿业务量不断增长的过程，也是一个不断进行云原生改造的过程。”UU跑腿首席技术官袁沼说，UU跑腿的云原生改造，业务代码几乎实现0改造。在保证运行效率和稳定性重大提升的同时，采用常量加变量的资源配置方式应对突发流量，实现了资源弹性效率70%的提升，IT成本降低近80%，业务稳定性提升80%以上。